La línea punteada en un organigrama
Una línea punteada (o discontinua) en un organigrama significa un segundo jefe. La línea continua es la persona que decide tu sueldo, tu evaluación y tu carrera; la punteada es alguien que dirige parte de tu trabajo y espera que se le haga caso. Bien hecha, es la línea más útil del organigrama. Mal hecha, son dos jefes y ninguna decisión.
El caso clásico
Continua y punteada: quién decide qué
El reparto que funciona en la mayoría de las empresas. Donde el tuyo sea distinto, la diferencia es el párrafo que hay que escribir.
| Decisión | Línea continua | Línea punteada |
|---|---|---|
| Sueldo, ascenso, carrera | Lo decide | Se le consulta |
| Evaluación de desempeño | La escribe | Aporta un párrafo, y se le pregunta antes de fijar la calificación |
| Prioridades del día a día | Las fija | Las fija para el trabajo compartido, dentro de una parte del tiempo acordada |
| Estándares, método, política | Los sigue | Los fija: para eso suele existir la línea |
| Contratar para el puesto, terminarlo | Decide | Se le consulta; a veces tiene veto sobre el estándar profesional |
| Dónde se sienta la persona, a qué reunión va | Los dos, y está por escrito | Los dos, y está por escrito |
Cuándo está bien una línea punteada
- Un especialista de una función dentro de una unidad de negocio: el gerente de finanzas del país, la gerente de RR. HH. de la planta, el abogado de la división. Continua a la unidad, punteada a la función que fija sus estándares.
- Una asignación a un proyecto o a un producto con fecha de fin: un ingeniero en un proyecto durante dos trimestres, punteada al líder del proyecto.
- Un recurso compartido: la diseñadora que dos equipos toman prestada, continua a la dirección de diseño, punteada a cada líder de equipo.
- Una transición: durante cien días después de una reorganización o una fusión, el jefe anterior conserva una línea punteada para que nada se caiga.
- Un especialista que asesora a un segundo directivo: el analista de seguridad que también responde ante el director jurídico.
Cuándo es una línea continua disfrazada
- La línea punteada fija las prioridades cada día y la continua firma un formulario una vez al año. Eso es una línea continua mal dibujada.
- Nadie puede decir en una frase por qué existe la línea punteada ni cuándo termina.
- La persona tiene tres líneas punteadas. Eso es un servicio compartido, y necesita un jefe propio.
- La línea está para darle a alguien un cargo sin darle un equipo.
- La línea existe en la práctica y no en el organigrama, que es lo peor de ambos mundos: dos jefes, y ningún registro.
Cómo dibujarla
Desde una lista: añade una columna Línea punteada con el nombre del segundo jefe, al lado de la columna Reporta a. El importador también la lee como «segundo jefe», «también reporta a» o «jefe secundario», y en inglés como dotted line o secondary manager; la guía de la hoja de cálculo lista todas las columnas. En el editor (en inglés), cada tarjeta tiene un campo Dotted line to. El motor traza la línea por los pasillos y los huecos entre tarjetas, lejos de las líneas del árbol y nunca por detrás de otra tarjeta, para que se pueda seguir de un extremo al otro; varias líneas del mismo jefe comparten el trazado y se leen como una sola. Todas las exportaciones la llevan, y en la de PowerPoint es un conector discontinuo entre formas editables.
A mano: SmartArt en Excel o en PowerPoint no puede dibujarla, y el gráfico de Google Sheets tampoco; una línea añadida encima es lo primero que se rompe cuando el organigrama cambia. Sus guías dicen qué hacer en su lugar.
Ponerla por escrito
Cada línea punteada necesita un párrafo acordado por los dos jefes y por la persona. Una forma que funciona: Pablo reporta a Carmen. También trabaja con Tomas en el reporte de grupo y la política contable, alrededor de un tercio de su tiempo; Tomas fija los estándares y el calendario de ese trabajo y aporta a la evaluación de Pablo. Cuando Carmen y Tomas no están de acuerdo, lo resuelven entre ellos en una semana. Se revisa cada enero.
Las dos últimas frases son las que la gente omite, y las que importan: un desacuerdo que tiene que arbitrar la persona del medio es el acuerdo fallando, y una línea punteada sin fecha de revisión es una línea continua esperando a serlo.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué significa una línea punteada en un organigrama?
- Un segundo jefe. La línea continua es la persona que decide tu sueldo, tu evaluación y tu carrera; la punteada es alguien que dirige parte de tu trabajo, normalmente porque fija sus estándares (un director financiero de grupo para un gerente de finanzas de país) o lleva el proyecto en el que estás. Un «reporte de línea punteada» es una persona a la que diriges de esa manera.
- ¿Línea punteada o línea discontinua?
- Son lo mismo: una línea a trazos, frente a la continua del jefe directo. En España se dice más «discontinua» y en América «punteada»; en inglés, dotted line. Lo que importa no es el nombre sino el párrafo que explica quién decide qué.
- ¿Qué diferencia hay entre el jefe de línea continua y el de línea punteada?
- La propiedad. El jefe de línea continua decide sueldo, ascensos, contratación y la calificación del desempeño, y puede terminar el puesto. El de línea punteada dirige una parte acordada del trabajo, fija sus estándares y aporta a la evaluación. Si en la práctica la línea punteada decide las prioridades cada día, las líneas están dibujadas al revés.
- ¿Quién hace la evaluación de desempeño cuando hay línea punteada?
- La escribe el jefe de línea continua y fija la calificación. Al de línea punteada se le pregunta antes y aporta un párrafo sobre el trabajo compartido. Una evaluación escrita sin preguntar a la línea punteada es la forma más común en que fallan estos acuerdos, así que ponlo por escrito.
- ¿Se puede tener dos líneas punteadas?
- Sí, y es una señal de alerta. Una diseñadora compartida por dos equipos puede llevar una punteada a cada líder, con la continua a la dirección de diseño, que arbitra. Tres o más líneas punteadas significan que la persona es un servicio compartido en todo menos en el nombre, y necesita un jefe propio y una cola en lugar de tres listas de prioridades.
- ¿Una línea punteada es lo mismo que una organización matricial?
- Una matriz es lo que resulta cuando todo un grupo tiene una: una disciplina para la línea continua y un proyecto para la punteada, por diseño. Una sola línea punteada en un organigrama funcional no es una matriz, sino el dibujo honesto de una relación. La página de tipos dibuja la matriz y su imagen invertida, el organigrama por equipos, donde el equipo es la línea continua y la disciplina la punteada.
- ¿Cómo se dibuja una línea punteada en Excel o en PowerPoint?
- SmartArt no puede, y el gráfico de Google Sheets tampoco. Una línea dibujada a mano encima se rompe en cuanto algo se mueve. Haz el organigrama desde una lista con una columna «Línea punteada» y expórtalo a PowerPoint, donde la línea es un conector discontinuo entre formas editables.
- ¿Cómo se redacta un acuerdo de línea punteada?
- Un párrafo, acordado por los dos jefes y la persona: quién decide sueldo y evaluación; cuál es el trabajo compartido y qué parte del tiempo se lleva, más o menos; quién fija los estándares y quién las prioridades de ese trabajo; cómo resuelven los dos jefes un desacuerdo, sin que arbitre la persona del medio; y cuándo termina o se revisa el acuerdo. Si el párrafo no se puede escribir, la línea no debería dibujarse.
Dibuja la línea que ya tienes
Añade una columna «Línea punteada» a la lista, impórtala, y el motor dibuja cada segunda línea como un trazado discontinuo que rodea el árbol y las demás tarjetas. Crearlo es gratis sea del tamaño que sea.