Ejemplo de organigrama de un banco
Un banco de unas doscientas personas, dibujado como lo lee la superintendencia: de un lado los negocios que ganan dinero, y del otro las funciones de riesgos, cumplimiento y auditoría que se supone que pueden frenarlos, reportando donde su independencia es real.
Cómo suele estructurarse un banco
Arriba hay una junta directiva, y está en el organigrama porque dos funciones le reportan. El gerente general dirige el banco: un vicepresidente de créditos sobre crédito empresarial, de consumo e hipotecario; una directora de administración de crédito que revisa lo que créditos aprueba; una directora de banca minorista sobre las sucursales, cada una con un gerente y cajeros apilados debajo; una directora de operaciones sobre depósitos, operaciones de crédito y tecnología; y un director financiero sobre contabilidad y tesorería.
Luego, la segunda y la tercera línea de defensa. La directora de riesgos tiene riesgo de crédito, cumplimiento y al oficial de prevención de lavado de dinero, reporta al gerente general en el día a día y al comité de auditoría o de riesgos de la junta para todo lo que importa: esa es la línea punteada, y el supervisor la busca. Auditoría interna es la tercera línea y reporta directamente al comité de auditoría, con la gerencia general solo como una comodidad administrativa. Un banco que dibuja auditoría bajo la gerencia general le está diciendo a la superintendencia algo que no quería decir.
Las cooperativas de ahorro y crédito y las cajas tienen la misma forma con otras palabras: los socios eligen un consejo de administración, el gerente general se llama a veces presidente ejecutivo, y un consejo de vigilancia hace el trabajo del comité de auditoría. Los bancos más grandes añaden capas —gerentes regionales, una tesorería que se vuelve división propia, un director de tecnología— sin cambiar adónde reportan las líneas de defensa.
Cargos típicos por nivel
El vocabulario que usan estos organigramas, de arriba abajo. Los cargos cambian según el país y la empresa; los niveles, no.
| Nivel | Cargos que verás |
|---|---|
| Gobierno | Junta Directiva o Consejo de Administración, Comité de Auditoría, Comité de Riesgos, Consejo de Vigilancia (cooperativas) |
| Dirección | Gerente General o Presidente Ejecutivo, Director General (México), Consejero Delegado (España), VP de Créditos, Director de Administración de Crédito, Director de Banca Minorista, Director de Operaciones, Director Financiero, Director de Riesgos, Director de Tecnología |
| Gerentes | Gerente Regional, Gerente de Sucursal, Gerente de Crédito Empresarial, Gerente de Crédito Hipotecario, Gerente de Crédito de Consumo, Gerente de Administración de Cartera, Gerente de Operaciones de Depósitos, Gerente de Operaciones de Crédito, Gerente de Cumplimiento, Oficial de Cumplimiento PLD/FT, Gerente de Auditoría Interna, Gerente de Tesorería, Contralor |
| Personal | Ejecutivo de Crédito Empresarial, Ejecutivo de Cuenta, Analista de Crédito, Gestor de Crédito, Asesor de Banca Personal, Cajero, Representante de Atención al Cliente, Especialista de Operaciones, Analista de Cumplimiento, Auditor Interno, Contador, Administrador de Sistemas |
Dónde fallan estos organigramas
Los organigramas bancarios fallan ante el supervisor al dibujar auditoría interna bajo la gerencia general sin línea a la junta; al darle al vicepresidente de créditos la administración de crédito que debería revisarlo; al esconder al oficial de cumplimiento dentro de operaciones; y al dibujar a cada cajero en fila. Fallan ante todos los demás al dejar fuera a la junta, de modo que el organigrama parece el de una empresa con una cantidad rara de gente cuyo trabajo es decir que no.
Preguntas frecuentes
- ¿A quién reporta auditoría interna en un banco?
- Al comité de auditoría de la junta. La gerencia general puede encargarse del sueldo y la logística, pero la línea de reporte —qué examina auditoría, qué encuentra, a quién se lo dice— llega hasta la junta. El supervisor lee el organigrama buscando esa línea antes que nada, y a un banco que la tenga mal se lo dirá por escrito.
- ¿Dónde va el oficial de cumplimiento o de prevención de lavado de dinero?
- Dentro de la función de riesgos, bajo la directora de riesgos o una gerente de cumplimiento, con una ruta hasta el comité de la junta. El oficial de cumplimiento PLD/FT en particular tiene que ser una persona con nombre y con rango para escalar; el cargo de la tarjeta debe ser el cargo exacto del manual.
- ¿En qué se diferencia una cooperativa de ahorro y crédito de un banco en el organigrama?
- Sobre todo en el vocabulario. Un consejo de administración elegido por los socios, un gerente general, un consejo de vigilancia haciendo el trabajo del comité de auditoría, y los créditos divididos por producto de la misma forma. Las líneas de defensa se dibujan igual, porque el supervisor hace las mismas preguntas.
- ¿Cómo se dibujan cuarenta sucursales?
- Región por región: un gerente regional sobre los gerentes de sucursal, con cajeros y ejecutivos apilados bajo cada uno. Dale a cada sucursal su tarjeta y colorea las regiones. El organigrama con todos los cajeros es trabajo del sistema de recursos humanos, no del organigrama.
Otros sectores
- ManufacturaDos turnos, y calidad fuera de la línea de producción.
- LogísticaDespacho dirige el día; los supervisores dirigen a la gente.
- ConstrucciónOficina y obra, que se encuentran en cada proyecto.
- Startup de softwareEscuadras bajo un CTO; gerentes de producto con línea punteada.
- ONGLa junta arriba, los programas junto al dinero.
- ClínicaUna línea clínica y una línea administrativa, que se cruzan en enfermería.
- ColegioDepartamentos dirigidos por profesores que también gestionan.
- HotelSeis divisiones alrededor de un gerente general.
- Agencia de marketingLas disciplinas son dueñas de la gente; los equipos, del trabajo.
- Empresa de seguridadPuestos apilados bajo supervisores; una central de monitoreo 24 horas.
- Equipo de ventasRegiones para los que cierran, un equipo para los que abren, RevOps al lado.
- Firma contableUna pirámide de socios, tres líneas de servicio.
- Bufete de abogadosÁreas de práctica, y la parte administrativa que sostiene el bufete.
- IglesiaUn consejo que gobierna, un pastor que dirige, ministerios debajo.
- RestauranteSala y cocina, que se encuentran en el pase.
- Departamento de TIOperar, construir y proteger, bajo una sola dirección.
- Departamento de RR. HH.Business partners, especialistas y operaciones: los tres pilares.
- Gobierno municipalElectos arriba, designados abajo, y dos cargos que no dependen de la alcaldía.
- Empresa de servicios públicosCuadrillas en campo, un centro de control las 24 horas, y el regulador en la sala.
- Agencia de reclutamientoEscritorios de ventas, escritorios de reclutamiento y una nómina de dos mil personas.
- HospitalDos jerarquías que se encuentran en la cama del paciente.
- Cadena de tiendasLa oficina central, el campo, y una tienda dibujada una sola vez.
- Pequeña empresaUn dueño, dos gerentes, y los trabajos que el dueño todavía hace.
O empieza desde una estructura — funcional, divisional, matricial o plana — o desde tu propia hoja de cálculo. Las guías cubren una reorganización, una fusión, el organigrama de una asistente y el entregable de un consultor.
Hazlo tuyo
Descarga la hoja de cálculo, cambia los nombres, impórtala y el organigrama se dibuja solo. O empieza en blanco y mueve a las personas hasta que sea verdad. Crearlo es gratis, sea del tamaño que sea.