Ejemplo de organigrama de una cadena de tiendas
Una cadena regional de ocho tiendas, dibujada como el comercio minorista se divide de verdad: el campo, donde están las tiendas y su gente, y la oficina central, que compra el producto, lo mueve y lo promociona. La tienda se dibuja una vez, completa, y las demás tienen la misma forma con otros nombres, que es exactamente como funciona una cadena.
Cómo suele estructurarse una cadena de tiendas
El comercio minorista tiene dos mitades y discuten. El campo son las tiendas: un VP de tiendas sobre gerentes de zona, cada uno con entre seis y doce tiendas, cada tienda con un gerente, un subgerente y encargados de sección sobre los vendedores. La oficina central es todo lo que las tiendas no pueden hacer por sí mismas: compras, que decide qué se vende y a qué precio; cadena de suministro, que lleva el centro de distribución y pone el producto en el estante; marketing y comercio electrónico; finanzas; personas. La directora general está sobre las dos, y el trabajo del organigrama es mostrar qué mitad es dueña de qué.
La tienda es la unidad de la cadena, y tiene una forma fija. Un gerente de tienda es dueño de los números; un subgerente lleva el piso y los horarios; los encargados de sección —jardín, ferretería, temporada, cajas— dirigen a los vendedores y el inventario de su área. Dibuja una tienda hasta esa profundidad, y dibuja las demás solo con su gerente, porque el organigrama es de la cadena, no de cada tienda. Una cadena de cuarenta tiendas es un organigrama de cuarenta gerentes bajo cinco zonas, con una tienda mostrada completa como patrón.
Compras y tiendas comparten el producto y no la línea de reporte, que es la tensión que gestiona todo minorista. Un comprador decide el surtido y un gerente de tienda vive con él; un planificador asigna el inventario y un gerente de zona lo ve quedarse parado. El organigrama los mantiene separados, bajo la directora de compras y el VP de tiendas, y la reunión comercial semanal es donde se encuentran. El comercio electrónico ya es una línea propia, normalmente bajo marketing o como par de tiendas, con el surtido de pedidos desde el centro de distribución o desde las tiendas; el organigrama debería decir desde dónde, porque eso decide qué plantilla hace el picking.
Cargos típicos por nivel
El vocabulario que usan estos organigramas, de arriba abajo. Los cargos cambian según el país y la empresa; los niveles, no.
| Nivel | Cargos que verás |
|---|---|
| Oficina central | Director General, Director de Compras o Comercial, VP de Tiendas o Director de Operaciones de Tiendas, VP de Cadena de Suministro, VP de Marketing y Comercio Electrónico, Director Financiero, VP de Personas, Director de Prevención de Pérdidas, Responsable de Visual Merchandising |
| Compras y cadena de suministro | Gerente de Categoría, Comprador, Asistente de Compras, Planificador de Mercancía, Asignador, Gerente del Centro de Distribución, Gerente de Inventario, Gerente de Transporte, Gerente de Comercio Electrónico, Gerente de Preparación de Pedidos |
| Gestión de campo | Gerente Regional, Gerente de Zona o Distrito, Gerente de Tienda, Subgerente de Tienda, Encargado o Jefe de Sección, Encargado de Cajas, Visual Merchandiser, Agente de Prevención de Pérdidas |
| Personal de tienda | Vendedor, Cajero, Reponedor, Auxiliar de Recepción de Mercancía, Auxiliar de Atención al Cliente, Preparador de Pedidos en Línea, Personal de Temporada, Vendedor de Centro de Jardinería |
Dónde fallan estos organigramas
Los organigramas de comercio minorista fallan al dibujar cada tienda hasta el vendedor, de modo que el documento tiene cuarenta páginas que nadie abre; al poner compras bajo el VP de tiendas, o tiendas bajo compras, de modo que un lado de la discusión comercial es dueño del otro; al dejar sin asignar el surtido del comercio electrónico, de modo que nadie sabe qué gente prepara los pedidos en línea; al omitir el centro de distribución; y al olvidar la plantilla de temporada, que en una cadena de jardinería es un tercio del personal durante un cuarto del año.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo se dibuja el organigrama de una cadena de tiendas?
- La oficina central y el campo bajo la dirección general; el campo como zonas de tiendas bajo un VP de tiendas; una tienda dibujada completa hasta sus encargados de sección como patrón, y cada una de las demás como su gerente. El organigrama de la cadena muestra quién dirige qué; cada tienda tiene el suyo cuando lo necesita, y todos tienen la misma forma.
- ¿A quién reporta un gerente de tienda?
- A un gerente de zona, que reporta a un gerente regional o al VP de tiendas según el tamaño de la cadena. Una zona suele tener entre seis y doce tiendas. El gerente de tienda es dueño de los números y de la gente de su tienda; compras, marketing y prevención de pérdidas llegan a la tienda con líneas punteadas, no continuas.
- ¿Dónde va el comercio electrónico en el organigrama de un minorista?
- Bajo marketing en una cadena donde la web es un canal, o como par de tiendas donde es un negocio con sus propios números. Lo que hay que decidir es el surtido de pedidos: los pedidos preparados en el centro de distribución pertenecen a cadena de suministro, y los preparados en tiendas pertenecen a la plantilla del gerente de tienda. Dibuja la línea donde ocurre el picking.
- ¿Cómo se muestra al personal de temporada?
- Como una nota en la tarjeta de la tienda con el personal en temporada alta, y como empleados en el organigrama de la tienda mientras estén. Son empleados, no contratistas, por corta que sea la temporada; lo que el organigrama tiene que decir es que la tienda duplica su gente en primavera, para que quien lo lea no confunda el organigrama de temporada baja con el de todo el año.
Otros sectores
- ManufacturaDos turnos, y calidad fuera de la línea de producción.
- LogísticaDespacho dirige el día; los supervisores dirigen a la gente.
- ConstrucciónOficina y obra, que se encuentran en cada proyecto.
- Startup de softwareEscuadras bajo un CTO; gerentes de producto con línea punteada.
- ONGLa junta arriba, los programas junto al dinero.
- ClínicaUna línea clínica y una línea administrativa, que se cruzan en enfermería.
- ColegioDepartamentos dirigidos por profesores que también gestionan.
- HotelSeis divisiones alrededor de un gerente general.
- Agencia de marketingLas disciplinas son dueñas de la gente; los equipos, del trabajo.
- Empresa de seguridadPuestos apilados bajo supervisores; una central de monitoreo 24 horas.
- Equipo de ventasRegiones para los que cierran, un equipo para los que abren, RevOps al lado.
- Firma contableUna pirámide de socios, tres líneas de servicio.
- Bufete de abogadosÁreas de práctica, y la parte administrativa que sostiene el bufete.
- IglesiaUn consejo que gobierna, un pastor que dirige, ministerios debajo.
- RestauranteSala y cocina, que se encuentran en el pase.
- Departamento de TIOperar, construir y proteger, bajo una sola dirección.
- Departamento de RR. HH.Business partners, especialistas y operaciones: los tres pilares.
- Gobierno municipalElectos arriba, designados abajo, y dos cargos que no dependen de la alcaldía.
- Empresa de servicios públicosCuadrillas en campo, un centro de control las 24 horas, y el regulador en la sala.
- BancoTres líneas de defensa, dibujadas como líneas.
- Agencia de reclutamientoEscritorios de ventas, escritorios de reclutamiento y una nómina de dos mil personas.
- HospitalDos jerarquías que se encuentran en la cama del paciente.
- Pequeña empresaUn dueño, dos gerentes, y los trabajos que el dueño todavía hace.
O empieza desde una estructura — funcional, divisional, matricial o plana — o desde tu propia hoja de cálculo. Las guías cubren una reorganización, una fusión, el organigrama de una asistente y el entregable de un consultor.
Hazlo tuyo
Descarga la hoja de cálculo, cambia los nombres, impórtala y el organigrama se dibuja solo. O empieza en blanco y mueve a las personas hasta que sea verdad. Crearlo es gratis, sea del tamaño que sea.