Ejemplo de organigrama de una empresa manufacturera
La capa de gestión de una planta de un solo sitio, dibujada hasta el turno. Producción manda en el piso, mantenimiento lo mantiene andando, y calidad y seguridad están al lado de producción, no debajo: la estructura a la que llega casi toda empresa manufacturera, la haya planeado o no.
Cómo suele estructurarse una planta de manufactura
Todo cuelga del gerente general (en una planta que pertenece a un grupo mayor el cargo es gerente de planta, y la línea hacia arriba va a un director de operaciones). Debajo, seis funciones, y el orden importa: producción es la más grande y la razón de que exista el sitio; mantenimiento es su socio y su rival; calidad y HSE se mantienen deliberadamente fuera de la línea de producción; cadena de suministro alimenta el piso; finanzas y administración mantienen la luz encendida.
Producción se divide por turno, no por producto. Cada supervisor de turno tiene una cuadrilla de operadores, torneros y soldadores, y las cuadrillas se dibujan como columnas apiladas porque una fila de doce operadores no dice nada que una lista no diga. Los líderes de equipo —operadores que dirigen una celda— normalmente no aparecen como nivel; se marcan en el cargo.
Mantenimiento es una función propia con su propio gerente, porque una planta que pone a los técnicos bajo los supervisores de producción termina con máquinas que se usan hasta que se rompen. Calidad reporta al gerente general por la misma razón: un inspector que reporta a la persona cuya producción inspecciona terminará, tarde o temprano, recibiendo la petición de mirar hacia otro lado.
Cargos típicos por nivel
El vocabulario que usan estos organigramas, de arriba abajo. Los cargos cambian según el país y la empresa; los niveles, no.
| Nivel | Cargos que verás |
|---|---|
| Dirección del sitio | Gerente General o Gerente de Planta; Director de Operaciones en grupos con varias plantas |
| Gerentes funcionales | Gerente de Producción, Gerente de Mantenimiento, Gerente de Calidad, Gerente de HSE (o SSMA), Gerente de Materiales o de Cadena de Suministro, Gerente de Administración y Finanzas, Gerente de Recursos Humanos |
| Supervisores y líderes | Supervisor de Turno, Supervisor de Producción, Líder de Mantenimiento, Jefe de Almacén, Líder de Equipo, Líder de Celda |
| Piso y roles técnicos | Operador de Máquina, Tornero, Soldador, Ensamblador, Técnico de Mantenimiento, Electricista, Mecánico Industrial, Inspector de Calidad, Técnico de Laboratorio, Planificador de Producción, Comprador, Almacenista, Montacarguista |
Dónde fallan estos organigramas
El organigrama que sale mal aquí es el que se dibuja por turno, de modo que el mismo técnico de mantenimiento aparece tres veces, o aquel en el que calidad reporta a producción "por ahora". Cuida también el tramo de control: un supervisor con 25 operadores es normal en una línea e inviable en un taller, y ningún organigrama te dirá cuál de los dos tienes.
Preguntas frecuentes
- ¿Calidad debe reportar al gerente de producción?
- No. Calidad reporta al responsable del sitio, junto a producción, para que un inspector pueda parar una línea sin pedirle permiso a quien la dirige. Los talleres pequeños a veces combinan los roles por necesidad; si tienes que hacerlo, dibuja al responsable de calidad con una línea punteada al gerente de planta para que la independencia al menos sea visible.
- ¿Cómo se muestran los turnos en el organigrama de una planta?
- Un supervisor por turno bajo el gerente de producción, cada uno con su cuadrilla apilada debajo. No dibujes toda la planta una vez por turno: las personas que cruzan turnos (mantenimiento, calidad, planificación) terminan duplicadas. Si las cuadrillas rotan, dibuja al supervisor y trata la lista de la cuadrilla como la de este mes.
- ¿Cuál es un tramo de control normal en el piso de una planta?
- Amplio. Un supervisor de turno con 15 a 25 reportes directos es normal en una línea de producción, donde el trabajo está estandarizado; en un taller o en un equipo de mantenimiento, 6 a 10 es más realista. Los gerentes por encima de los supervisores suelen tener de 3 a 6.
- ¿Dónde se ubica el gerente de HSE o de seguridad?
- Reportando al responsable de la planta, como par de producción. En un grupo con varias plantas, el gerente de HSE del sitio suele tener una segunda línea, punteada, hacia un director corporativo de HSE. Vale la pena dibujarla: es a quien escala cuando la planta dice que no.
Otros sectores
- LogísticaDespacho dirige el día; los supervisores dirigen a la gente.
- ConstrucciónOficina y obra, que se encuentran en cada proyecto.
- Startup de softwareEscuadras bajo un CTO; gerentes de producto con línea punteada.
- ONGLa junta arriba, los programas junto al dinero.
- ClínicaUna línea clínica y una línea administrativa, que se cruzan en enfermería.
- ColegioDepartamentos dirigidos por profesores que también gestionan.
- HotelSeis divisiones alrededor de un gerente general.
- Agencia de marketingLas disciplinas son dueñas de la gente; los equipos, del trabajo.
- Empresa de seguridadPuestos apilados bajo supervisores; una central de monitoreo 24 horas.
- Equipo de ventasRegiones para los que cierran, un equipo para los que abren, RevOps al lado.
- Firma contableUna pirámide de socios, tres líneas de servicio.
- Bufete de abogadosÁreas de práctica, y la parte administrativa que sostiene el bufete.
- IglesiaUn consejo que gobierna, un pastor que dirige, ministerios debajo.
- RestauranteSala y cocina, que se encuentran en el pase.
- Departamento de TIOperar, construir y proteger, bajo una sola dirección.
- Departamento de RR. HH.Business partners, especialistas y operaciones: los tres pilares.
- Gobierno municipalElectos arriba, designados abajo, y dos cargos que no dependen de la alcaldía.
- Empresa de servicios públicosCuadrillas en campo, un centro de control las 24 horas, y el regulador en la sala.
- BancoTres líneas de defensa, dibujadas como líneas.
- Agencia de reclutamientoEscritorios de ventas, escritorios de reclutamiento y una nómina de dos mil personas.
- HospitalDos jerarquías que se encuentran en la cama del paciente.
- Cadena de tiendasLa oficina central, el campo, y una tienda dibujada una sola vez.
- Pequeña empresaUn dueño, dos gerentes, y los trabajos que el dueño todavía hace.
- Departamento de finanzasContabilidad cierra los libros; planificación dice qué significan.
- Departamento de marketingDemanda, producto, marca, y las operaciones bajo las tres.
- Departamento de atención al clienteEquipos en el piso; calidad, formación y turnos a su lado.
- Departamento de ingenieríaEquipos de producto bajo una VP de ingeniería; plataforma, datos y seguridad bajo el CTO.
- Departamento de operacionesCadena de suministro, almacén y envíos, y las funciones que mantienen honestos a los dos.
- Departamento de productoProducto, diseño, investigación y las operaciones que los miden.
- Empresa de consultoríaTres prácticas, una firma detrás, y ningún proyecto en el organigrama.
- InmobiliariaAgentes que no son empleados, en el organigrama de todos modos.
- Agencia de segurosVentas a un lado, servicio al otro, y las líneas donde se encuentran.
- Clínica dentalUna línea clínica que marca la ley, y una línea de negocio que lleva la gerente.
- UniversidadUna línea académica y una línea administrativa, y el gobierno fuera del organigrama.
- Tienda onlineEl sitio es la tienda, el almacén es un contratista, y las líneas entre los dos están dibujadas.
- Clínica veterinariaLos doctores son dueños de la medicina, la gerente es dueña del día, y los técnicos responden a los dos.
- Concesionario de autosEl frente vende los autos; el taller paga las cuentas; el organigrama muestra dónde se encuentran.
- Distrito escolarLas escuelas en una línea, el dinero en otra, y una junta que gobierna desde un segundo organigrama.
- Departamento de policíaPatrulla atiende las llamadas, investigaciones lleva los casos, y asuntos internos responde solo ante la jefa.
- Residencia de ancianosLa administradora tiene la licencia, la directora de enfermería tiene el edificio, y la inspección lee las dos líneas.
- Administradora de propiedadesLos propietarios y las juntas son clientes, el personal de cada edificio es empleado, y el organigrama es donde se encuentran los dos hechos.
O empieza desde una estructura — funcional, divisional, matricial o plana — o desde tu propia hoja de cálculo. Las guías cubren una reorganización, una fusión, el organigrama de una asistente y el entregable de un consultor.
Hazlo tuyo
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