Ejemplo de organigrama de un concesionario de autos
Un concesionario de marca de unas treinta y cinco personas, dibujado alrededor de las dos mitades de las que habla todo concesionario: las operaciones variables, el piso de ventas que vende autos y financiamiento, y las operaciones fijas, el área de servicio y el mostrador de repuestos que mantienen la luz encendida cuando las ventas bajan. Un gerente general dirige las dos para un dueño que no lo hace, y las líneas punteadas son donde un auto usado espera al taller y donde una operación de financiamiento espera a la oficina.
Cómo suele estructurarse un concesionario de autos
Un concesionario son dos negocios que comparten un edificio y una marca. Las operaciones variables son el frente: un gerente general de ventas sobre un gerente de autos nuevos y un gerente de autos usados, cada uno con sus asesores de ventas apilados debajo, una gerente de financiamiento y seguros que convierte un apretón de manos en una operación financiada, y un centro de contacto que trabaja los teléfonos y los contactos de internet. Las operaciones fijas son la parte de atrás: un director de servicio sobre los asesores que abren las órdenes y un jefe de taller que dirige a los técnicos, y un gerente de repuestos cuyo mostrador atiende al taller, a los talleres de carrocería de la ciudad y al cliente de la ventanilla. La gerente general tiene las dos, y el dueño tiene a la gerente general.
Las líneas punteadas son las discusiones reales del concesionario, dibujadas. El gerente de usados compra autos que entran a cuenta y que no pueden venderse hasta que el taller los reacondiciona, así que lleva una línea punteada al director de servicio, porque cada día que un auto espera en la cola de reacondicionamiento es un día de intereses, y los dos acuerdan el orden de esa cola cada semana lo admita o no el organigrama. La gerente de financiamiento reporta a ventas, porque el financiamiento es donde se cierra la operación, y lleva una línea punteada a la contralora, porque la operación es también donde vive el riesgo de cumplimiento, y la contralora es quien tiene que responder por él. El centro de contacto está en ventas y también agenda citas de servicio, que es la tercera línea.
En el taller, el jefe de taller dirige a los técnicos y al aprendiz, no a los asesores: un asesor que reparte trabajo a los técnicos tiene en las mismas manos la promesa al cliente y las horas del técnico, y el organigrama los separa a propósito. La oficina es de la contralora: la facturadora que convierte una operación en un contrato financiado, la encargada de trámites y placas, la recepcionista. El contratista de lavado y reacondicionamiento trabaja en el lote del director de servicio y se dibuja ahí; la agencia de marketing digital que lleva los anuncios reporta a la gerente general, porque los contactos que genera son de toda la tienda.
Cargos típicos por nivel
El vocabulario que usan estos organigramas, de arriba abajo. Los cargos cambian según el país y la empresa; los niveles, no.
| Nivel | Cargos que verás |
|---|---|
| Dirección | Dueño del Concesionario, Gerente General, Gerente General de Ventas, Director de Servicio, Director de Operaciones Fijas, Contralora, Gerente de Oficina |
| Gerentes | Gerente de Autos Nuevos, Gerente de Autos Usados, Gerente de Financiamiento y Seguros, Gerente del Centro de Contacto, Gerente de Servicio, Jefe de Taller, Gerente de Repuestos, Gerente de Carrocería (donde la hay) |
| Ventas, servicio y repuestos | Asesor de Ventas, Asesor de Ventas por Internet, Representante del Centro de Contacto, Asesor de Servicio, Técnico, Técnico Maestro, Técnico de Lubricación, Aprendiz de Técnico (como practicante), Mostrador de Repuestos, Chofer de Repuestos, Ayudante de Servicio, Encargado de Lote |
| Oficina y externos | Facturadora, Trámites y Placas, Administradora de Garantías, Recepcionista, Cajera; contratistas de lavado y reacondicionamiento, marketing digital y limpieza (como contratistas) |
Dónde fallan estos organigramas
Los organigramas de concesionarios fallan por dibujar al dueño como gerente general; por poner a los asesores de servicio sobre los técnicos; por dejar al gerente de usados sin línea al taller, de modo que el reacondicionamiento se negocia en el lote; por dibujar a la gerente de financiamiento sin línea a la contralora, de modo que el expediente no tiene auditor; por omitir el centro de contacto, que toca cada contacto del edificio; y por olvidar al contratista de lavado y a la agencia de marketing, de modo que una tienda que vende sesenta autos al mes parece limpiarlos y anunciarlos sin nadie.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo se estructura un concesionario de autos?
- Un dueño sobre una gerente general, que dirige dos mitades: las operaciones variables, es decir, un gerente general de ventas sobre ventas de nuevos y usados, financiamiento y seguros y el centro de contacto; y las operaciones fijas, es decir, un director de servicio sobre los asesores y un jefe de taller con los técnicos, más un gerente de repuestos. La oficina reporta a una contralora. Un concesionario pequeño de quince personas funde a los gerentes de ventas en uno y al director de servicio en un gerente de servicio; dibuja las dos mitades de todos modos.
- ¿A quién reporta la gerente de financiamiento y seguros?
- Al gerente general de ventas, con línea punteada a la contralora. El financiamiento es parte de la venta, así que la gerente de financiamiento pertenece a ventas por la operación; el papeleo es donde vive la exposición de cumplimiento, así que la contralora lo revisa. Una gerente de financiamiento solo bajo la contralora frena el piso; una solo bajo ventas se audita a sí misma.
- ¿Los asesores de servicio deben dirigir a los técnicos?
- No. Los asesores abren y venden la orden de reparación; un jefe de taller reparte el trabajo y dirige a los técnicos. Los asesores sobre los técnicos ponen en las mismas manos la promesa hecha al cliente y las horas disponibles en el taller, y el organigrama es el lugar para mantenerlas separadas, con los dos reportando al director de servicio.
- ¿Dónde reacondiciona sus autos el departamento de usados?
- En el departamento de servicio, y por eso el gerente de usados lleva una línea punteada al director de servicio. Uno compra los autos que entran a cuenta y el otro los reacondiciona, y el orden de la cola es la discusión semanal entre los dos. La línea punteada le da a la discusión un lugar en el organigrama; un contratista de lavado en el lote, dibujado bajo servicio, hace la limpieza.
Otros sectores
- ManufacturaDos turnos, y calidad fuera de la línea de producción.
- LogísticaDespacho dirige el día; los supervisores dirigen a la gente.
- ConstrucciónOficina y obra, que se encuentran en cada proyecto.
- Startup de softwareEscuadras bajo un CTO; gerentes de producto con línea punteada.
- ONGLa junta arriba, los programas junto al dinero.
- ClínicaUna línea clínica y una línea administrativa, que se cruzan en enfermería.
- ColegioDepartamentos dirigidos por profesores que también gestionan.
- HotelSeis divisiones alrededor de un gerente general.
- Agencia de marketingLas disciplinas son dueñas de la gente; los equipos, del trabajo.
- Empresa de seguridadPuestos apilados bajo supervisores; una central de monitoreo 24 horas.
- Equipo de ventasRegiones para los que cierran, un equipo para los que abren, RevOps al lado.
- Firma contableUna pirámide de socios, tres líneas de servicio.
- Bufete de abogadosÁreas de práctica, y la parte administrativa que sostiene el bufete.
- IglesiaUn consejo que gobierna, un pastor que dirige, ministerios debajo.
- RestauranteSala y cocina, que se encuentran en el pase.
- Departamento de TIOperar, construir y proteger, bajo una sola dirección.
- Departamento de RR. HH.Business partners, especialistas y operaciones: los tres pilares.
- Gobierno municipalElectos arriba, designados abajo, y dos cargos que no dependen de la alcaldía.
- Empresa de servicios públicosCuadrillas en campo, un centro de control las 24 horas, y el regulador en la sala.
- BancoTres líneas de defensa, dibujadas como líneas.
- Agencia de reclutamientoEscritorios de ventas, escritorios de reclutamiento y una nómina de dos mil personas.
- HospitalDos jerarquías que se encuentran en la cama del paciente.
- Cadena de tiendasLa oficina central, el campo, y una tienda dibujada una sola vez.
- Pequeña empresaUn dueño, dos gerentes, y los trabajos que el dueño todavía hace.
- Departamento de finanzasContabilidad cierra los libros; planificación dice qué significan.
- Departamento de marketingDemanda, producto, marca, y las operaciones bajo las tres.
- Departamento de atención al clienteEquipos en el piso; calidad, formación y turnos a su lado.
- Departamento de ingenieríaEquipos de producto bajo una VP de ingeniería; plataforma, datos y seguridad bajo el CTO.
- Departamento de operacionesCadena de suministro, almacén y envíos, y las funciones que mantienen honestos a los dos.
- Departamento de productoProducto, diseño, investigación y las operaciones que los miden.
- Empresa de consultoríaTres prácticas, una firma detrás, y ningún proyecto en el organigrama.
- InmobiliariaAgentes que no son empleados, en el organigrama de todos modos.
- Agencia de segurosVentas a un lado, servicio al otro, y las líneas donde se encuentran.
- Clínica dentalUna línea clínica que marca la ley, y una línea de negocio que lleva la gerente.
- UniversidadUna línea académica y una línea administrativa, y el gobierno fuera del organigrama.
- Tienda onlineEl sitio es la tienda, el almacén es un contratista, y las líneas entre los dos están dibujadas.
- Clínica veterinariaLos doctores son dueños de la medicina, la gerente es dueña del día, y los técnicos responden a los dos.
- Distrito escolarLas escuelas en una línea, el dinero en otra, y una junta que gobierna desde un segundo organigrama.
- Departamento de policíaPatrulla atiende las llamadas, investigaciones lleva los casos, y asuntos internos responde solo ante la jefa.
- Residencia de ancianosLa administradora tiene la licencia, la directora de enfermería tiene el edificio, y la inspección lee las dos líneas.
- Administradora de propiedadesLos propietarios y las juntas son clientes, el personal de cada edificio es empleado, y el organigrama es donde se encuentran los dos hechos.
O empieza desde una estructura — funcional, divisional, matricial o plana — o desde tu propia hoja de cálculo. Las guías cubren una reorganización, una fusión, el organigrama de una asistente y el entregable de un consultor.
Hazlo tuyo
Descarga la hoja de cálculo, cambia los nombres, impórtala y el organigrama se dibuja solo. O empieza en blanco y mueve a las personas hasta que sea verdad. Crearlo es gratis, sea del tamaño que sea.