Ejemplo de organigrama de una empresa de consultoría
Una consultora de unas treinta y cinco personas, dibujada alrededor del hecho al que todo organigrama de consultoría tiene que enfrentarse: la gente que aparece en él pasa la semana en proyectos que no aparecen. El organigrama es la estructura de casa de la firma —los socios, sus prácticas y la pirámide bajo cada una— más la pequeña empresa que mantiene facturando a los consultores. Los proyectos son un plan de asignación, y cambian demasiado para dibujarlos.
Cómo suele estructurarse una empresa de consultoría
Una consultora es una sociedad de socios dibujada como una empresa. La socia directora dirige la firma en nombre de los socios; cada socio es dueño de una práctica, un grupo de personas que vende y entrega un tipo de trabajo; la directora de operaciones lleva la firma como negocio, que es lo que los socios preferirían no hacer. Dibuja a la socia directora arriba, a los socios al lado de la directora de operaciones debajo de ella, y resiste la tentación de dibujar la sociedad en sí, que es una estructura legal y no una de reporte. Un jefe de gabinete junto a la socia directora es habitual a partir de las veinte personas, y es una posición de staff, no una capa.
Una práctica es una pirámide, y la pirámide es el modelo de negocio. El socio vende; el principal lleva las relaciones con los clientes y los proyectos más grandes sin dirigir a nadie en el día a día; los gerentes de proyecto dirigen el trabajo y a la gente que lo hace; los consultores y los analistas lo hacen. La proporción entre socios, gerentes y consultores es el apalancamiento de la firma, el número del que dependen sus cuentas, y un organigrama que apila cada práctica como una columna muestra el apalancamiento de un vistazo. Una práctica cuya columna es un socio y dos gerentes sin nadie debajo es una práctica sin apalancamiento, diga lo que diga la presentación.
Nada de eso es donde nadie pasa la semana. A los consultores se los asigna a proyectos que duran semanas o meses, bajo el socio que vendió el trabajo, y un proyecto es un equipo que se dibuja en una hoja de asignación y no en el organigrama, porque el trimestre que viene ya no existirá. El organigrama muestra la práctica de casa, la que fija las evaluaciones del consultor, su ascenso y su objetivo de utilización. Bajo la directora de operaciones están las funciones que la firma olvida que tiene hasta que fallan: finanzas, talento, desarrollo de negocio y marketing, investigación y conocimiento, la oficina. Talento tiene línea punteada a la socia directora porque los socios contratan; investigación la tiene a la práctica de estrategia, cuyo trabajo alimenta.
Cargos típicos por nivel
El vocabulario que usan estos organigramas, de arriba abajo. Los cargos cambian según el país y la empresa; los niveles, no.
| Nivel | Cargos que verás |
|---|---|
| Dirección | Socia Directora, Socio Senior, Socio, Líder de Práctica; Directora de Operaciones, Jefe de Gabinete |
| Principales y gerentes | Principal, Director, Gerente Senior, Gerente de Proyecto, Líder de Proyecto, Gerente |
| Consultores | Consultor Senior, Consultor, Asociado, Analista Senior, Analista, Analista de Negocio, Practicante de Verano (como practicante); consultores independientes y especialistas subcontratados (como contratistas) |
| Servicios de la firma | Contralor, Gerente de Finanzas, Responsable de Talento, Reclutadora, Director Comercial, Gerente de Marketing, Líder de Investigación y Conocimiento, Analista de Investigación, Gestor de Conocimiento, Gerente de Oficina y TI, Asistente Ejecutiva |
Dónde fallan estos organigramas
Los organigramas de consultoría fallan por dibujar los proyectos como departamentos, de modo que el organigrama caduca antes de imprimirse; por listar a los consultores en fila bajo un socio, de modo que el apalancamiento no se ve; por dibujar a los principales como gerentes de nadie con una capa debajo que no existe; por poner talento tres niveles más abajo bajo operaciones, cuando los que contratan son los socios; por dejar fuera a los consultores independientes, de modo que una práctica parece la mitad de lo que vende; y por darle a la socia directora a todos los socios y todas las funciones como reportes directos, que es el organigrama de una firma que nadie dirige.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo se estructura una empresa de consultoría?
- Una socia directora arriba; los socios al lado de una directora de operaciones debajo de ella; una práctica bajo cada socio, con principales, gerentes de proyecto, consultores y analistas; y las funciones propias de la firma —finanzas, talento, desarrollo de negocio, investigación y la oficina— bajo la directora de operaciones. Por debajo de unas quince personas, un socio es el socio director y la directora de operaciones es una gerente de finanzas y una gerente de oficina; por encima de cincuenta, las prácticas ganan un segundo socio y la pirámide un peldaño de gerente senior.
- ¿Debe un organigrama de consultoría mostrar los equipos de proyecto?
- No. Los proyectos son asignación, no estructura: duran semanas o meses, los lidera el socio que los vendió, y el trimestre que viene ya no existen. El organigrama muestra la práctica de casa, la que evalúa y asciende a cada consultor y es dueña de su utilización. Deja los equipos de proyecto en la hoja de asignación, y dibuja el organigrama desde las prácticas.
- ¿Qué es el apalancamiento en el organigrama de una consultora?
- La proporción entre socios, gerentes y consultores en cada práctica, que es el número del que dependen las cuentas de la firma. Una regla habitual es un socio por cada dos o tres gerentes y por cada seis a diez consultores y analistas. Dibujada como una columna por práctica, la proporción se ve sin hacer cuentas, y también se ve la práctica que tiene dos gerentes y a nadie debajo.
- ¿Dónde van los principales y los directores?
- En la columna de la práctica bajo el socio, sin reportes de línea. Un principal lleva las relaciones con los clientes y los proyectos más grandes, y los consultores reportan a los gerentes de proyecto, no a los principales. Dibujar a un principal con una capa de consultores debajo inventa líneas de reporte que solo existen en el organigrama.
Otros sectores
- ManufacturaDos turnos, y calidad fuera de la línea de producción.
- LogísticaDespacho dirige el día; los supervisores dirigen a la gente.
- ConstrucciónOficina y obra, que se encuentran en cada proyecto.
- Startup de softwareEscuadras bajo un CTO; gerentes de producto con línea punteada.
- ONGLa junta arriba, los programas junto al dinero.
- ClínicaUna línea clínica y una línea administrativa, que se cruzan en enfermería.
- ColegioDepartamentos dirigidos por profesores que también gestionan.
- HotelSeis divisiones alrededor de un gerente general.
- Agencia de marketingLas disciplinas son dueñas de la gente; los equipos, del trabajo.
- Empresa de seguridadPuestos apilados bajo supervisores; una central de monitoreo 24 horas.
- Equipo de ventasRegiones para los que cierran, un equipo para los que abren, RevOps al lado.
- Firma contableUna pirámide de socios, tres líneas de servicio.
- Bufete de abogadosÁreas de práctica, y la parte administrativa que sostiene el bufete.
- IglesiaUn consejo que gobierna, un pastor que dirige, ministerios debajo.
- RestauranteSala y cocina, que se encuentran en el pase.
- Departamento de TIOperar, construir y proteger, bajo una sola dirección.
- Departamento de RR. HH.Business partners, especialistas y operaciones: los tres pilares.
- Gobierno municipalElectos arriba, designados abajo, y dos cargos que no dependen de la alcaldía.
- Empresa de servicios públicosCuadrillas en campo, un centro de control las 24 horas, y el regulador en la sala.
- BancoTres líneas de defensa, dibujadas como líneas.
- Agencia de reclutamientoEscritorios de ventas, escritorios de reclutamiento y una nómina de dos mil personas.
- HospitalDos jerarquías que se encuentran en la cama del paciente.
- Cadena de tiendasLa oficina central, el campo, y una tienda dibujada una sola vez.
- Pequeña empresaUn dueño, dos gerentes, y los trabajos que el dueño todavía hace.
- Departamento de finanzasContabilidad cierra los libros; planificación dice qué significan.
- Departamento de marketingDemanda, producto, marca, y las operaciones bajo las tres.
- Departamento de atención al clienteEquipos en el piso; calidad, formación y turnos a su lado.
- Departamento de ingenieríaEquipos de producto bajo una VP de ingeniería; plataforma, datos y seguridad bajo el CTO.
- Departamento de operacionesCadena de suministro, almacén y envíos, y las funciones que mantienen honestos a los dos.
- Departamento de productoProducto, diseño, investigación y las operaciones que los miden.
- InmobiliariaAgentes que no son empleados, en el organigrama de todos modos.
- Agencia de segurosVentas a un lado, servicio al otro, y las líneas donde se encuentran.
- Clínica dentalUna línea clínica que marca la ley, y una línea de negocio que lleva la gerente.
- UniversidadUna línea académica y una línea administrativa, y el gobierno fuera del organigrama.
- Tienda onlineEl sitio es la tienda, el almacén es un contratista, y las líneas entre los dos están dibujadas.
- Clínica veterinariaLos doctores son dueños de la medicina, la gerente es dueña del día, y los técnicos responden a los dos.
- Concesionario de autosEl frente vende los autos; el taller paga las cuentas; el organigrama muestra dónde se encuentran.
- Distrito escolarLas escuelas en una línea, el dinero en otra, y una junta que gobierna desde un segundo organigrama.
- Departamento de policíaPatrulla atiende las llamadas, investigaciones lleva los casos, y asuntos internos responde solo ante la jefa.
- Residencia de ancianosLa administradora tiene la licencia, la directora de enfermería tiene el edificio, y la inspección lee las dos líneas.
- Administradora de propiedadesLos propietarios y las juntas son clientes, el personal de cada edificio es empleado, y el organigrama es donde se encuentran los dos hechos.
O empieza desde una estructura — funcional, divisional, matricial o plana — o desde tu propia hoja de cálculo. Las guías cubren una reorganización, una fusión, el organigrama de una asistente y el entregable de un consultor.
Hazlo tuyo
Descarga la hoja de cálculo, cambia los nombres, impórtala y el organigrama se dibuja solo. O empieza en blanco y mueve a las personas hasta que sea verdad. Crearlo es gratis, sea del tamaño que sea.