Ejemplo de organigrama de una clínica dental
Una clínica de dos dentistas y unas dieciocho personas, dibujada alrededor del hecho con el que vive toda clínica dental: la dentista supervisa al personal clínico porque lo dice su licencia, y la gerente de la clínica lleva todo lo demás porque la dentista está en un gabinete todo el día. Dos líneas, una propietaria sobre las dos, y una línea punteada donde la agenda de higiene pertenece a una y la higiene a la otra.
Cómo suele estructurarse una clínica dental
Una clínica dental tiene dos líneas, las haya dibujado alguien o no. La línea clínica es de la dentista: las higienistas y las asistentes trabajan bajo la supervisión de un dentista porque su habilitación lo exige, y esa línea es continua en el organigrama aunque la clínica tenga seis personas. La línea de negocio es de la gerente de la clínica: la agenda, el teléfono, los seguros, la facturación, los cobros, la recepción. La dentista propietaria está sobre las dos, y además es quien más produce en la clínica, que es el hecho que da forma a todo lo demás: la persona que está arriba del organigrama pasa el día en un gabinete, y el organigrama tiene que funcionar mientras ella está dentro.
Por eso la gerente de la clínica se dibuja como gerente, al lado del dentista asociado y no debajo, con la recepción apilada bajo ella: una coordinadora de pacientes en el teléfono y la agenda, una coordinadora de tratamientos que presenta los planes y sigue el dinero, una coordinadora de seguros y facturación, y la contabilidad externa y la agencia de marketing como contratistas. La línea punteada de la coordinadora de tratamientos hacia la propietaria es la presentación del caso: reporta a la gerente por el día a día y a la dentista por lo que dice en la sala de consulta.
El lado clínico se divide en higiene y asistencia, cada una con una líder. Higiene es el motor de revisiones de la clínica y su segunda línea de ingresos, así que la higienista líder reporta a la propietaria por la odontología y lleva una línea punteada a la gerente por la agenda, porque un sillón de higiene vacío es un problema de negocio antes que uno clínico. La asistente líder dirige a las asistentes, al técnico de esterilización y a la practicante del programa de asistencia dental, dibujada como practicante; la asistente de sillón del asociado reporta al asociado, porque es a cuyas manos ayuda. El laboratorio que hace las coronas es un contratista bajo la propietaria: trabaja según las prescripciones de los dentistas, y una clínica que lo deja fuera ha dibujado una clínica que fabrica sus propias coronas.
Cargos típicos por nivel
El vocabulario que usan estos organigramas, de arriba abajo. Los cargos cambian según el país y la empresa; los niveles, no.
| Nivel | Cargos que verás |
|---|---|
| Doctores | Dentista Propietaria, Directora de la Clínica, Dentista Asociado, Director Clínico (en un grupo); especialistas visitantes (como contratistas) |
| Gerencia y líderes | Gerente de la Clínica, Administradora de la Clínica, Gerente Regional (en un grupo de clínicas), Higienista Líder, Asistente Dental Líder, Coordinadora Clínica |
| Clínico | Higienista Dental, Asistente Dental, Auxiliar de Odontología, Técnico de Esterilización, Practicante de Asistencia Dental (como practicante) |
| Recepción y externos | Coordinadora de Pacientes, Coordinadora de Agenda, Coordinadora de Tratamientos, Coordinadora de Seguros y Facturación, Recepcionista; laboratorio dental, contabilidad, informática y marketing (como contratistas) |
Dónde fallan estos organigramas
Los organigramas dentales fallan por dibujar a la gerente como asistente de la dentista; por poner a las higienistas bajo la gerente sin línea clínica, o bajo la dentista sin línea a la agenda; por dejar a las asistentes sueltas sin una líder, de modo que nadie es dueño de la esterilización; por dibujar al asociado como jefe de todo el personal clínico cuando dirige un sillón; por dejar fuera al laboratorio; y por darle a la propietaria a las diecisiete personas como reportes directos, que es el organigrama de una dentista que nunca ve a un paciente.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo se estructura una clínica dental?
- Una dentista propietaria sobre dos líneas: la clínica, es decir, higiene y asistencia bajo sus líderes, con cualquier dentista asociado llevando su propio sillón y su asistente; y la de negocio, es decir, una gerente sobre la recepción, los seguros y la facturación, con la contabilidad y las empresas de marketing e informática como contratistas. El laboratorio es un contratista bajo la propietaria. En una clínica de menos de diez personas las líderes son la higienista y la asistente con más antigüedad sin el cargo; dibújalas como líderes de todos modos.
- ¿A quién reporta la higienista dental?
- A la dentista, por la odontología, y a la gerente, por la agenda. Dibuja la primera continua y la segunda punteada. Una higienista solo bajo la gerente no tiene línea clínica, que la habilitación no permite; una higienista solo bajo la dentista tiene una agenda que nadie lleva, que el sistema de revisiones no sobrevive.
- ¿La gerente de la clínica reporta a la dentista?
- A la propietaria, sí, como gerente y no como asistente: al lado del dentista asociado, con la recepción debajo. La distinción importa porque la gerente lleva el lado del negocio que la dentista no puede llevar desde un gabinete, y un organigrama que la dibuja como ayudante de la dentista describe una clínica que nadie dirige.
- ¿Cómo cambia el organigrama en un grupo de clínicas?
- El organigrama de la clínica se queda igual y gana una capa por encima: la gerente reporta a un gerente regional del grupo, y los dentistas a un director clínico, con la tarjeta de la propietaria convertida en dentista principal. Dibuja la línea del grupo por encima de la clínica, no a través de ella, para que el organigrama siga mostrando cómo funciona la clínica un martes.
Otros sectores
- ManufacturaDos turnos, y calidad fuera de la línea de producción.
- LogísticaDespacho dirige el día; los supervisores dirigen a la gente.
- ConstrucciónOficina y obra, que se encuentran en cada proyecto.
- Startup de softwareEscuadras bajo un CTO; gerentes de producto con línea punteada.
- ONGLa junta arriba, los programas junto al dinero.
- ClínicaUna línea clínica y una línea administrativa, que se cruzan en enfermería.
- ColegioDepartamentos dirigidos por profesores que también gestionan.
- HotelSeis divisiones alrededor de un gerente general.
- Agencia de marketingLas disciplinas son dueñas de la gente; los equipos, del trabajo.
- Empresa de seguridadPuestos apilados bajo supervisores; una central de monitoreo 24 horas.
- Equipo de ventasRegiones para los que cierran, un equipo para los que abren, RevOps al lado.
- Firma contableUna pirámide de socios, tres líneas de servicio.
- Bufete de abogadosÁreas de práctica, y la parte administrativa que sostiene el bufete.
- IglesiaUn consejo que gobierna, un pastor que dirige, ministerios debajo.
- RestauranteSala y cocina, que se encuentran en el pase.
- Departamento de TIOperar, construir y proteger, bajo una sola dirección.
- Departamento de RR. HH.Business partners, especialistas y operaciones: los tres pilares.
- Gobierno municipalElectos arriba, designados abajo, y dos cargos que no dependen de la alcaldía.
- Empresa de servicios públicosCuadrillas en campo, un centro de control las 24 horas, y el regulador en la sala.
- BancoTres líneas de defensa, dibujadas como líneas.
- Agencia de reclutamientoEscritorios de ventas, escritorios de reclutamiento y una nómina de dos mil personas.
- HospitalDos jerarquías que se encuentran en la cama del paciente.
- Cadena de tiendasLa oficina central, el campo, y una tienda dibujada una sola vez.
- Pequeña empresaUn dueño, dos gerentes, y los trabajos que el dueño todavía hace.
- Departamento de finanzasContabilidad cierra los libros; planificación dice qué significan.
- Departamento de marketingDemanda, producto, marca, y las operaciones bajo las tres.
- Departamento de atención al clienteEquipos en el piso; calidad, formación y turnos a su lado.
- Departamento de ingenieríaEquipos de producto bajo una VP de ingeniería; plataforma, datos y seguridad bajo el CTO.
- Departamento de operacionesCadena de suministro, almacén y envíos, y las funciones que mantienen honestos a los dos.
- Departamento de productoProducto, diseño, investigación y las operaciones que los miden.
- Empresa de consultoríaTres prácticas, una firma detrás, y ningún proyecto en el organigrama.
- InmobiliariaAgentes que no son empleados, en el organigrama de todos modos.
- Agencia de segurosVentas a un lado, servicio al otro, y las líneas donde se encuentran.
- UniversidadUna línea académica y una línea administrativa, y el gobierno fuera del organigrama.
- Tienda onlineEl sitio es la tienda, el almacén es un contratista, y las líneas entre los dos están dibujadas.
- Clínica veterinariaLos doctores son dueños de la medicina, la gerente es dueña del día, y los técnicos responden a los dos.
- Concesionario de autosEl frente vende los autos; el taller paga las cuentas; el organigrama muestra dónde se encuentran.
- Distrito escolarLas escuelas en una línea, el dinero en otra, y una junta que gobierna desde un segundo organigrama.
- Departamento de policíaPatrulla atiende las llamadas, investigaciones lleva los casos, y asuntos internos responde solo ante la jefa.
- Residencia de ancianosLa administradora tiene la licencia, la directora de enfermería tiene el edificio, y la inspección lee las dos líneas.
- Administradora de propiedadesLos propietarios y las juntas son clientes, el personal de cada edificio es empleado, y el organigrama es donde se encuentran los dos hechos.
O empieza desde una estructura — funcional, divisional, matricial o plana — o desde tu propia hoja de cálculo. Las guías cubren una reorganización, una fusión, el organigrama de una asistente y el entregable de un consultor.
Hazlo tuyo
Descarga la hoja de cálculo, cambia los nombres, impórtala y el organigrama se dibuja solo. O empieza en blanco y mueve a las personas hasta que sea verdad. Crearlo es gratis, sea del tamaño que sea.