Ejemplo de organigrama de una inmobiliaria
Una inmobiliaria residencial de unas veinticinco personas, dibujada alrededor del hecho que hace raro a todo organigrama inmobiliario: la mayoría de la gente que aparece no es empleada. Los agentes son contratistas independientes que trabajan bajo la responsabilidad de la corredora, la líder de equipo lleva un negocio dentro del negocio, y la empresa que los sostiene a todos es una docena de personas. El organigrama muestra las tres cosas, y dice cuál es cuál.
Cómo suele estructurarse una inmobiliaria
Una inmobiliaria son dos negocios con un solo nombre en la puerta. El primero es la agencia en sí: un corredor responsable ante el cliente y ante la ley, en los mercados que exigen licencia, y los agentes que trabajan bajo su nombre, cobran comisión y son, en casi todos los casos, contratistas independientes. El segundo es la empresa que los sostiene: coordinación de cierres y de propiedades, marketing, la recepción, la contabilidad y, en una inmobiliaria que administra alquileres, una división de administración con empleados propios. La propietaria está por encima de los dos. Dibuja al corredor responsable sobre los agentes y a la directora de operaciones sobre el personal, y el organigrama ya explica de dónde viene el dinero y adónde va.
Los agentes van en el organigrama como contratistas, una tarjeta cada uno, apilados bajo el corredor responsable, porque él responde por su trabajo sea o no empleado nadie: la línea es real, y donde la ley exige un corredor con licencia es la única línea del organigrama por la que preguntará el regulador. Un equipo dentro de la agencia —una líder que es agente y contrata a sus propios agentes de compradores y a una asistente de visitas— va anidado bajo la líder, todavía como contratistas, porque son gente de la líder y agentes de la inmobiliaria al mismo tiempo. Cuando se abre una segunda oficina, añade un corredor de sucursal bajo el corredor responsable y dibuja cada oficina como una columna.
Operaciones son los empleados: una directora, la coordinadora de cierres, cuyos expedientes llevan una línea punteada al corredor que los revisa, un coordinador de propiedades, marketing, la recepción y una contabilidad externa dibujada como contratista. Formación de agentes es una línea propia, porque reclutar y formar agentes es como crece una inmobiliaria, y la línea punteada de un agente de primer año hacia ella dice quién le está enseñando. Administración de alquileres es una división con su propia directora, administradores de propiedades, un coordinador de mantenimiento y una agente de alquileres, cuyo trabajo tiene línea punteada de vuelta al corredor; mantenla aparte, porque funciona con cuentas de terceros y con un calendario propio.
Cargos típicos por nivel
El vocabulario que usan estos organigramas, de arriba abajo. Los cargos cambian según el país y la empresa; los niveles, no.
| Nivel | Cargos que verás |
|---|---|
| Dirección | Propietaria y Corredora, Corredor Responsable, Director de Agencia, Corredor de Sucursal, Corredor Asociado |
| Gerencia | Directora de Operaciones, Gerente de Oficina, Gerente de Formación de Agentes, Directora de Administración de Alquileres, Líder de Equipo |
| Agentes | Agente Inmobiliario, Asesor Inmobiliario, Agente de Compradores, Especialista en Captación, Asistente de Visitas, Agente de Alquileres (casi siempre como contratistas) |
| Personal | Coordinadora de Cierres, Coordinador de Propiedades, Coordinadora de Marketing, Recepcionista, Coordinadora de Cumplimiento, Asistente Ejecutiva, Administrador de Propiedades, Coordinador de Mantenimiento, Contabilidad (a menudo externa, como contratista), Practicante de Marketing |
Dónde fallan estos organigramas
Los organigramas inmobiliarios fallan por dejar fuera a los agentes porque son contratistas, de modo que una empresa de veinticinco parece una oficina de ocho; por dibujar a la gente de una líder de equipo como empleados de la inmobiliaria; por poner a los agentes bajo una gerente de oficina que no responde por ellos; por meter la administración de alquileres dentro de operaciones, donde sus cuentas de terceros y sus inquilinos se mezclan con las ventas; por dejar a la agente de alquileres sin línea al corredor; y por dibujar cuarenta agentes en fila cuando bastaría una columna.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo se estructura una inmobiliaria?
- Una propietaria sobre dos cosas: la agencia, es decir, un corredor responsable con los agentes que trabajan bajo él, y la empresa que la sostiene, es decir, operaciones, marketing, formación de agentes y, donde la inmobiliaria administra alquileres, una división de administración. Los agentes son contratistas independientes bajo el corredor responsable; todos los demás son empleados bajo una directora; los equipos están dentro de la agencia bajo su líder.
- ¿Los agentes que son contratistas independientes deben estar en el organigrama?
- Sí, marcados como contratistas, bajo el corredor que responde por su trabajo. Contratista es una condición fiscal; la responsabilidad es un hecho, y el organigrama trata de quién responde por quién. Déjalos fuera y el organigrama muestra a las ocho personas que sostienen un negocio sin mostrar el negocio.
- ¿Cómo se muestra un equipo inmobiliario en el organigrama?
- Anidado bajo su líder, que es una agente bajo el corredor responsable como cualquier otra, con los agentes de compradores, la asistente de visitas y el personal del equipo debajo de ella, todos marcados todavía como contratistas de la inmobiliaria. El anidado muestra que ella los dirige; la columna de arriba muestra que el corredor responde por ellos. No dibujes el equipo como un departamento: es un negocio hecho por una sola agente, y se va cuando ella se va.
- ¿A quién reporta la coordinadora de cierres?
- A la directora de operaciones, con línea punteada al corredor responsable. La coordinadora lleva el expediente desde el contrato hasta la escritura, y el corredor revisa el expediente, así que las dos líneas son ciertas: operaciones es dueña del día de la coordinadora, y el corredor es dueño de la revisión. Una coordinadora que reporta a la agente que más vende es empleada de esa agente, y debería dibujarse dentro de su equipo.
Otros sectores
- ManufacturaDos turnos, y calidad fuera de la línea de producción.
- LogísticaDespacho dirige el día; los supervisores dirigen a la gente.
- ConstrucciónOficina y obra, que se encuentran en cada proyecto.
- Startup de softwareEscuadras bajo un CTO; gerentes de producto con línea punteada.
- ONGLa junta arriba, los programas junto al dinero.
- ClínicaUna línea clínica y una línea administrativa, que se cruzan en enfermería.
- ColegioDepartamentos dirigidos por profesores que también gestionan.
- HotelSeis divisiones alrededor de un gerente general.
- Agencia de marketingLas disciplinas son dueñas de la gente; los equipos, del trabajo.
- Empresa de seguridadPuestos apilados bajo supervisores; una central de monitoreo 24 horas.
- Equipo de ventasRegiones para los que cierran, un equipo para los que abren, RevOps al lado.
- Firma contableUna pirámide de socios, tres líneas de servicio.
- Bufete de abogadosÁreas de práctica, y la parte administrativa que sostiene el bufete.
- IglesiaUn consejo que gobierna, un pastor que dirige, ministerios debajo.
- RestauranteSala y cocina, que se encuentran en el pase.
- Departamento de TIOperar, construir y proteger, bajo una sola dirección.
- Departamento de RR. HH.Business partners, especialistas y operaciones: los tres pilares.
- Gobierno municipalElectos arriba, designados abajo, y dos cargos que no dependen de la alcaldía.
- Empresa de servicios públicosCuadrillas en campo, un centro de control las 24 horas, y el regulador en la sala.
- BancoTres líneas de defensa, dibujadas como líneas.
- Agencia de reclutamientoEscritorios de ventas, escritorios de reclutamiento y una nómina de dos mil personas.
- HospitalDos jerarquías que se encuentran en la cama del paciente.
- Cadena de tiendasLa oficina central, el campo, y una tienda dibujada una sola vez.
- Pequeña empresaUn dueño, dos gerentes, y los trabajos que el dueño todavía hace.
- Departamento de finanzasContabilidad cierra los libros; planificación dice qué significan.
- Departamento de marketingDemanda, producto, marca, y las operaciones bajo las tres.
- Departamento de atención al clienteEquipos en el piso; calidad, formación y turnos a su lado.
- Departamento de ingenieríaEquipos de producto bajo una VP de ingeniería; plataforma, datos y seguridad bajo el CTO.
- Departamento de operacionesCadena de suministro, almacén y envíos, y las funciones que mantienen honestos a los dos.
- Departamento de productoProducto, diseño, investigación y las operaciones que los miden.
- Empresa de consultoríaTres prácticas, una firma detrás, y ningún proyecto en el organigrama.
- Agencia de segurosVentas a un lado, servicio al otro, y las líneas donde se encuentran.
- Clínica dentalUna línea clínica que marca la ley, y una línea de negocio que lleva la gerente.
- UniversidadUna línea académica y una línea administrativa, y el gobierno fuera del organigrama.
- Tienda onlineEl sitio es la tienda, el almacén es un contratista, y las líneas entre los dos están dibujadas.
- Clínica veterinariaLos doctores son dueños de la medicina, la gerente es dueña del día, y los técnicos responden a los dos.
- Concesionario de autosEl frente vende los autos; el taller paga las cuentas; el organigrama muestra dónde se encuentran.
- Distrito escolarLas escuelas en una línea, el dinero en otra, y una junta que gobierna desde un segundo organigrama.
- Departamento de policíaPatrulla atiende las llamadas, investigaciones lleva los casos, y asuntos internos responde solo ante la jefa.
- Residencia de ancianosLa administradora tiene la licencia, la directora de enfermería tiene el edificio, y la inspección lee las dos líneas.
- Administradora de propiedadesLos propietarios y las juntas son clientes, el personal de cada edificio es empleado, y el organigrama es donde se encuentran los dos hechos.
O empieza desde una estructura — funcional, divisional, matricial o plana — o desde tu propia hoja de cálculo. Las guías cubren una reorganización, una fusión, el organigrama de una asistente y el entregable de un consultor.
Hazlo tuyo
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