Ejemplo de organigrama de un departamento de policía
Una policía municipal de unos ochenta agentes y treinta empleados civiles, dibujada al nivel del mando, que es el organigrama que el administrador municipal, un teniente recién ascendido y un evaluador de acreditación leen por razones distintas. Es la forma de un departamento de policía de una ciudad de Estados Unidos, donde la policía es municipal y la jefa responde ante el ayuntamiento; una policía municipal en México, una Policía Local en España o una comisaría en Argentina se dibujan con las mismas líneas y otros nombres. La jefa tiene dos subjefes: operaciones, donde viven la patrulla y las investigaciones, y administración, donde viven los registros, el despacho, las evidencias, la capacitación, la flota, el presupuesto y la contratación. La única unidad que reporta solo a la jefa es asuntos internos, porque investiga a todos los demás de la página.
Cómo suele estructurarse un departamento de policía
Un departamento de policía lo dirige una jefa que responde ante el administrador municipal o el alcalde, y el organigrama del departamento empieza en la jefa: el administrador municipal va en el organigrama del ayuntamiento, y una junta ciudadana de supervisión, donde existe, revisa al departamento en lugar de dirigirlo, así que va en un organigrama de gobierno al lado de este. Bajo la jefa, el departamento se divide en operaciones, que es el trabajo que el público ve, y administración, que es todo lo que permite que ese trabajo ocurra y pueda probarse después. La única unidad que se sienta con la jefa es asuntos internos, porque investiga las quejas contra todos los demás del organigrama, incluidos los subjefes; dibujada bajo operaciones reportaría a la gente que investiga, y un evaluador de acreditación lo diría.
Operaciones son dos divisiones. Patrulla es la mayor, dibujada como un capitán con un teniente por turno apilados debajo, uno de ellos vacante, porque un turno sin teniente es la vacante que todo el departamento siente; los sargentos y los agentes de cada turno van en el organigrama del turno. Al lado de los turnos están las unidades que trabajan a través de todos ellos: tránsito, el sargento de enlace escolar cuyos agentes están asignados al distrito escolar por convenio, y la policía comunitaria. Investigaciones es una capitana sobre dos sargentos detectives, uno para delitos contra las personas y otro para delitos contra la propiedad, un sargento de investigaciones especiales para narcóticos, y una defensora de víctimas civil, que está dibujada en investigaciones porque de ahí vienen sus casos, no en una caja de civiles en otra parte.
Administración es donde están casi todos los civiles, y el organigrama los dibuja donde trabajan en lugar de en una columna aparte: la gerente de registros, el técnico de evidencias, la analista criminal, el analista de presupuesto y el coordinador de reclutamiento tienen cada uno una tarjeta en la línea que dirige su día, con el color del departamento diciéndole al lector cuál. El despacho es el centro 911 consolidado del condado y la informática municipal da soporte al edificio por convenio, así que los dos están dibujados como contratistas: están en el organigrama porque el departamento no funciona sin ellos, y marcados porque el departamento no los emplea. Dos líneas punteadas van a la capitana de investigaciones, desde el técnico de evidencias, cuya cadena de custodia existe para los detectives, y desde la analista criminal, cuyo producto también. Capacitación lleva a una cadete, el camino del departamento desde un programa universitario hasta un nombramiento.
Cargos típicos por nivel
El vocabulario que usan estos organigramas, de arriba abajo. Los cargos cambian según el país y la empresa; los niveles, no.
| Nivel | Cargos que verás |
|---|---|
| Mando | Jefe de Policía, Comisario Jefe; Subjefe, Jefe Adjunto; Capitán, Comandante, Comisario (en un cuerpo mayor); Teniente o Comandante de Asuntos Internos |
| Supervisores | Teniente (de un turno, una división o una unidad), Sargento (de un grupo, una unidad, capacitación, tránsito, enlace escolar), Sargento Detective, Oficial o Inspector según el cuerpo |
| Agentes | Agente de Policía, Policía de Primera, Cabo, Detective, Guía Canino, Agente de Enlace Escolar, Agente de Tránsito; Cadete de Policía (como practicante), Policía de Reserva (voluntario) |
| Personal civil y externos | Gerente de Registros, Auxiliar de Registros, Técnico de Evidencias y Depósito, Analista Criminal, Defensor de Víctimas, Oficial de Prensa, Analista de Presupuesto, Coordinador de Reclutamiento, Coordinador de Flota e Instalaciones; el centro de despacho del condado o regional y la informática municipal (como contratistas); el administrador municipal o el alcalde en el organigrama del ayuntamiento, una junta ciudadana de supervisión en un organigrama de gobierno |
Dónde fallan estos organigramas
Los organigramas policiales fallan por dibujar asuntos internos bajo operaciones; por dibujar el departamento por rango, de modo que el organigrama es una lista de personal con líneas; por meter el despacho dentro de patrulla, donde los empleados del condado parecen trabajar para un teniente de turno; por dibujar una caja de civiles aparte, de modo que la gerente de registros no tiene línea con nadie; por dejar fuera a los agentes escolares, que están asignados al distrito y siguen siendo agentes del departamento; por dibujar a cada agente, que es una plantilla de personal, no un organigrama; y por poner al administrador municipal o a una junta ciudadana sobre la jefa en el organigrama operativo, donde la autoridad que se ejerce en reuniones queda dibujada como un jefe.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo se estructura un departamento de policía?
- Una jefa sobre dos líneas: operaciones, bajo un subjefe, con patrulla, dibujada como un capitán sobre los tenientes de turno y las unidades que trabajan a través de los turnos, e investigaciones, una capitana sobre sargentos detectives por tipo de delito; y administración, bajo una segunda subjefa, con servicios de apoyo, registros, despacho, evidencias, capacitación y flota, y servicios administrativos, presupuesto, contratación y tecnología. Asuntos internos reporta directamente a la jefa. En un cuerpo de menos de unos cuarenta agentes los capitanes reportan a la jefa y no hay subjefes; las divisiones son las mismas. En una policía nacional o provincial, la comisaría se dibuja igual y la jefa reporta hacia arriba a un mando regional en lugar de a un ayuntamiento.
- ¿A quién reporta asuntos internos?
- A la jefa, y solo a la jefa. Asuntos internos investiga las quejas contra agentes y supervisores de todo el departamento, subjefes incluidos, así que cualquier línea que lo ponga bajo operaciones o administración lo hace reportar a alguien a quien puede investigar. Las normas de acreditación piden esa línea, y un organigrama que la dibuja en otro lugar es lo primero que marca un evaluador. En un cuerpo muy pequeño la jefa hace ese trabajo personalmente, y el organigrama lo dice.
- ¿Dónde van los empleados civiles en el organigrama de una policía?
- Donde trabajan. La gerente de registros, el técnico de evidencias y la analista criminal reportan al teniente de servicios de apoyo; la defensora de víctimas reporta a la capitana de investigaciones; el analista de presupuesto y el coordinador de reclutamiento reportan a la gerente administrativa. Dale a cada uno una tarjeta en la línea que dirige su día y deja que el color del departamento diga cuál. Una caja de civiles aparte dibuja dos departamentos donde hay uno.
- ¿Debe estar cada agente en el organigrama del departamento?
- No. El organigrama del departamento es la jefa, el mando, los tenientes y las unidades, y cabe en una página; cada turno y cada unidad tienen su propio organigrama con los sargentos y los agentes, que lleva el teniente. Un organigrama dibujado hasta cada agente es una plantilla de personal con líneas, y queda desactualizado el día que se publica un traslado. Dibuja el turno como una tarjeta de teniente, y el turno se dibuja solo.
Otros sectores
- ManufacturaDos turnos, y calidad fuera de la línea de producción.
- LogísticaDespacho dirige el día; los supervisores dirigen a la gente.
- ConstrucciónOficina y obra, que se encuentran en cada proyecto.
- Startup de softwareEscuadras bajo un CTO; gerentes de producto con línea punteada.
- ONGLa junta arriba, los programas junto al dinero.
- ClínicaUna línea clínica y una línea administrativa, que se cruzan en enfermería.
- ColegioDepartamentos dirigidos por profesores que también gestionan.
- HotelSeis divisiones alrededor de un gerente general.
- Agencia de marketingLas disciplinas son dueñas de la gente; los equipos, del trabajo.
- Empresa de seguridadPuestos apilados bajo supervisores; una central de monitoreo 24 horas.
- Equipo de ventasRegiones para los que cierran, un equipo para los que abren, RevOps al lado.
- Firma contableUna pirámide de socios, tres líneas de servicio.
- Bufete de abogadosÁreas de práctica, y la parte administrativa que sostiene el bufete.
- IglesiaUn consejo que gobierna, un pastor que dirige, ministerios debajo.
- RestauranteSala y cocina, que se encuentran en el pase.
- Departamento de TIOperar, construir y proteger, bajo una sola dirección.
- Departamento de RR. HH.Business partners, especialistas y operaciones: los tres pilares.
- Gobierno municipalElectos arriba, designados abajo, y dos cargos que no dependen de la alcaldía.
- Empresa de servicios públicosCuadrillas en campo, un centro de control las 24 horas, y el regulador en la sala.
- BancoTres líneas de defensa, dibujadas como líneas.
- Agencia de reclutamientoEscritorios de ventas, escritorios de reclutamiento y una nómina de dos mil personas.
- HospitalDos jerarquías que se encuentran en la cama del paciente.
- Cadena de tiendasLa oficina central, el campo, y una tienda dibujada una sola vez.
- Pequeña empresaUn dueño, dos gerentes, y los trabajos que el dueño todavía hace.
- Departamento de finanzasContabilidad cierra los libros; planificación dice qué significan.
- Departamento de marketingDemanda, producto, marca, y las operaciones bajo las tres.
- Departamento de atención al clienteEquipos en el piso; calidad, formación y turnos a su lado.
- Departamento de ingenieríaEquipos de producto bajo una VP de ingeniería; plataforma, datos y seguridad bajo el CTO.
- Departamento de operacionesCadena de suministro, almacén y envíos, y las funciones que mantienen honestos a los dos.
- Departamento de productoProducto, diseño, investigación y las operaciones que los miden.
- Empresa de consultoríaTres prácticas, una firma detrás, y ningún proyecto en el organigrama.
- InmobiliariaAgentes que no son empleados, en el organigrama de todos modos.
- Agencia de segurosVentas a un lado, servicio al otro, y las líneas donde se encuentran.
- Clínica dentalUna línea clínica que marca la ley, y una línea de negocio que lleva la gerente.
- UniversidadUna línea académica y una línea administrativa, y el gobierno fuera del organigrama.
- Tienda onlineEl sitio es la tienda, el almacén es un contratista, y las líneas entre los dos están dibujadas.
- Clínica veterinariaLos doctores son dueños de la medicina, la gerente es dueña del día, y los técnicos responden a los dos.
- Concesionario de autosEl frente vende los autos; el taller paga las cuentas; el organigrama muestra dónde se encuentran.
- Distrito escolarLas escuelas en una línea, el dinero en otra, y una junta que gobierna desde un segundo organigrama.
- Residencia de ancianosLa administradora tiene la licencia, la directora de enfermería tiene el edificio, y la inspección lee las dos líneas.
- Administradora de propiedadesLos propietarios y las juntas son clientes, el personal de cada edificio es empleado, y el organigrama es donde se encuentran los dos hechos.
O empieza desde una estructura — funcional, divisional, matricial o plana — o desde tu propia hoja de cálculo. Las guías cubren una reorganización, una fusión, el organigrama de una asistente y el entregable de un consultor.
Hazlo tuyo
Descarga la hoja de cálculo, cambia los nombres, impórtala y el organigrama se dibuja solo. O empieza en blanco y mueve a las personas hasta que sea verdad. Crearlo es gratis, sea del tamaño que sea.