Ejemplo de organigrama de una clínica veterinaria
Un hospital de animales de compañía de unas veinte personas, dibujado alrededor de la división con la que funciona toda clínica: los veterinarios responden por la medicina y por el personal acreditado que la practica, y la gerente de la clínica responde por todo lo que hace que el día ocurra: la agenda, la recepción, el inventario, el hospedaje. Los técnicos viven a los dos lados de esa línea, y el organigrama lo dice.
Cómo suele estructurarse una clínica veterinaria
Una clínica veterinaria tiene una línea médica y una línea de negocio, y la propietaria está sobre las dos porque es con su habilitación con la que funciona la clínica. La línea médica son los doctores y la gente que trabaja bajo su dirección: técnicos acreditados, asistentes, la practicante del programa de técnicos. La línea de negocio es de la gerente: la atención al cliente en la recepción, la facturación y los reclamos a los seguros de mascotas que cada vez más clientes contratan, el inventario y la farmacia, que es el segundo costo del edificio después de la nómina, y el hospedaje, que es un pequeño negocio propio dentro del hospital.
Los veterinarios asociados se dibujan como doctores, no como gerentes: cada uno lleva sus consultorios y sus casos, y ninguno dirige a los técnicos, que pertenecen a la técnica líder. El veterinario de reemplazo que cubre los días libres es un contratista, en el organigrama porque atiende pacientes y fuera de la nómina porque no es empleado, y una clínica que lo esconde parece no cerrar nunca. La técnica líder reporta a la propietaria por la medicina y lleva una línea punteada a la gerente por la agenda, que es el mismo arreglo que una clínica dental dibuja para higiene y por la misma razón: un hueco vacío en la agenda es un problema de negocio antes que uno clínico.
El hospedaje y la peluquería son los dos servicios que los clientes compran sin ver a un doctor, y el organigrama los coloca en consecuencia. El líder de hospedaje y los cuidadores reportan a la gerente, porque el hospedaje es una agenda, una lista de precios y un turno de limpieza, y llevan una línea punteada a la técnica líder, porque un animal hospedado que deja de comer es una pregunta médica en menos de una hora. La peluquería es un contratista bajo la gerente, que alquila la sala y la lista de clientes. La contabilidad también es externa, como en la mayoría de las clínicas de este tamaño, y el puesto de técnico vacante está dibujado donde va a sentarse, porque es la siguiente contratación que hace la clínica.
Cargos típicos por nivel
El vocabulario que usan estos organigramas, de arriba abajo. Los cargos cambian según el país y la empresa; los niveles, no.
| Nivel | Cargos que verás |
|---|---|
| Doctores | Veterinaria Propietaria, Directora Médica (en un grupo), Veterinario Asociado; veterinarios de reemplazo y especialistas visitantes (como contratistas) |
| Gerencia y líderes | Gerente de la Clínica, Administradora del Hospital, Gerente Regional (en un grupo), Técnica Veterinaria Líder, Jefa de Enfermería, Líder de Hospedaje, Líder de Atención al Cliente |
| Equipo médico | Técnico Veterinario Acreditado, Asistente Veterinario, Técnico de Cirugía, Practicante de Técnica Veterinaria (como practicante) |
| Recepción, hospedaje y externos | Recepcionista, Coordinadora de Facturación y Seguros, Coordinador de Inventario y Farmacia, Cuidador de Hospedaje; peluquería, contabilidad, laboratorio e informática (como contratistas) |
Dónde fallan estos organigramas
Los organigramas veterinarios fallan por dibujar a un asociado como jefe de los técnicos; por poner a la técnica líder bajo la gerente sin línea a los doctores, o bajo los doctores sin línea a la agenda; por dejar fuera al veterinario de reemplazo, de modo que la clínica parece funcionar con dos doctores siete días a la semana; por enterrar el inventario en la recepción, donde el segundo costo del edificio no tiene dueño; por dibujar el hospedaje como una sala de internación en lugar de un servicio; y por darle a la propietaria a las veinte personas como reportes directos, que es el organigrama de una veterinaria que ya no ve pacientes.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo se estructura una clínica veterinaria?
- Una veterinaria propietaria sobre dos líneas: la médica, es decir, veterinarios asociados que llevan sus propios consultorios y una técnica líder sobre los técnicos, los asistentes y cualquier practicante; y la de negocio, es decir, una gerente sobre la atención al cliente, la facturación y los seguros, el inventario, el hospedaje y los contratistas, la peluquería y la contabilidad. Un veterinario de reemplazo es un contratista bajo la propietaria. Por debajo de unas ocho personas la propietaria es también la gerente; dibuja la línea de la gerente de todos modos, porque es la primera contratación que hace la clínica cuando crece.
- ¿A quién reportan los técnicos veterinarios?
- A una técnica líder que reporta a la veterinaria propietaria por la medicina, con línea punteada a la gerente por la agenda. Los técnicos trabajan bajo la dirección de un veterinario porque su acreditación lo exige, y trabajan las horas que fija la gerente porque la agenda de citas es el negocio. Dibuja las dos líneas; una clínica que dibuja una está discutiendo la otra.
- ¿El veterinario de reemplazo debe estar en el organigrama?
- Sí, como contratista bajo la propietaria. Un veterinario de reemplazo que cubre un día a la semana ve una parte real de los pacientes, y un organigrama que lo deja fuera muestra a dos doctores cubriendo siete días, que es como la agenda se planifica mal. Márcalo como contratista para que nadie lo lea como empleado, y déjalo en el organigrama para que todos sepan quién está los jueves.
- ¿Dónde encaja el hospedaje en una clínica veterinaria?
- Bajo la gerente, como un servicio con un líder y cuidadores, con línea punteada a la técnica líder para el animal que necesita un doctor. El hospedaje es una agenda y una lista de precios, que es trabajo de la gerente; la supervisión médica es una línea, no una relación de reporte. Dibujado bajo los doctores se convierte en una sala de internación y deja de tener precio de servicio.
Otros sectores
- ManufacturaDos turnos, y calidad fuera de la línea de producción.
- LogísticaDespacho dirige el día; los supervisores dirigen a la gente.
- ConstrucciónOficina y obra, que se encuentran en cada proyecto.
- Startup de softwareEscuadras bajo un CTO; gerentes de producto con línea punteada.
- ONGLa junta arriba, los programas junto al dinero.
- ClínicaUna línea clínica y una línea administrativa, que se cruzan en enfermería.
- ColegioDepartamentos dirigidos por profesores que también gestionan.
- HotelSeis divisiones alrededor de un gerente general.
- Agencia de marketingLas disciplinas son dueñas de la gente; los equipos, del trabajo.
- Empresa de seguridadPuestos apilados bajo supervisores; una central de monitoreo 24 horas.
- Equipo de ventasRegiones para los que cierran, un equipo para los que abren, RevOps al lado.
- Firma contableUna pirámide de socios, tres líneas de servicio.
- Bufete de abogadosÁreas de práctica, y la parte administrativa que sostiene el bufete.
- IglesiaUn consejo que gobierna, un pastor que dirige, ministerios debajo.
- RestauranteSala y cocina, que se encuentran en el pase.
- Departamento de TIOperar, construir y proteger, bajo una sola dirección.
- Departamento de RR. HH.Business partners, especialistas y operaciones: los tres pilares.
- Gobierno municipalElectos arriba, designados abajo, y dos cargos que no dependen de la alcaldía.
- Empresa de servicios públicosCuadrillas en campo, un centro de control las 24 horas, y el regulador en la sala.
- BancoTres líneas de defensa, dibujadas como líneas.
- Agencia de reclutamientoEscritorios de ventas, escritorios de reclutamiento y una nómina de dos mil personas.
- HospitalDos jerarquías que se encuentran en la cama del paciente.
- Cadena de tiendasLa oficina central, el campo, y una tienda dibujada una sola vez.
- Pequeña empresaUn dueño, dos gerentes, y los trabajos que el dueño todavía hace.
- Departamento de finanzasContabilidad cierra los libros; planificación dice qué significan.
- Departamento de marketingDemanda, producto, marca, y las operaciones bajo las tres.
- Departamento de atención al clienteEquipos en el piso; calidad, formación y turnos a su lado.
- Departamento de ingenieríaEquipos de producto bajo una VP de ingeniería; plataforma, datos y seguridad bajo el CTO.
- Departamento de operacionesCadena de suministro, almacén y envíos, y las funciones que mantienen honestos a los dos.
- Departamento de productoProducto, diseño, investigación y las operaciones que los miden.
- Empresa de consultoríaTres prácticas, una firma detrás, y ningún proyecto en el organigrama.
- InmobiliariaAgentes que no son empleados, en el organigrama de todos modos.
- Agencia de segurosVentas a un lado, servicio al otro, y las líneas donde se encuentran.
- Clínica dentalUna línea clínica que marca la ley, y una línea de negocio que lleva la gerente.
- UniversidadUna línea académica y una línea administrativa, y el gobierno fuera del organigrama.
- Tienda onlineEl sitio es la tienda, el almacén es un contratista, y las líneas entre los dos están dibujadas.
- Concesionario de autosEl frente vende los autos; el taller paga las cuentas; el organigrama muestra dónde se encuentran.
- Distrito escolarLas escuelas en una línea, el dinero en otra, y una junta que gobierna desde un segundo organigrama.
- Departamento de policíaPatrulla atiende las llamadas, investigaciones lleva los casos, y asuntos internos responde solo ante la jefa.
- Residencia de ancianosLa administradora tiene la licencia, la directora de enfermería tiene el edificio, y la inspección lee las dos líneas.
- Administradora de propiedadesLos propietarios y las juntas son clientes, el personal de cada edificio es empleado, y el organigrama es donde se encuentran los dos hechos.
O empieza desde una estructura — funcional, divisional, matricial o plana — o desde tu propia hoja de cálculo. Las guías cubren una reorganización, una fusión, el organigrama de una asistente y el entregable de un consultor.
Hazlo tuyo
Descarga la hoja de cálculo, cambia los nombres, impórtala y el organigrama se dibuja solo. O empieza en blanco y mueve a las personas hasta que sea verdad. Crearlo es gratis, sea del tamaño que sea.