Ejemplo de organigrama de un departamento de producto
Un departamento de producto de unas veinticinco personas en una empresa de software, dibujado alrededor de la decisión que todo organigrama de producto tiene que tomar primero: si producto es una función de estrategia que reporta a la dirección general o una función de entrega que reporta a ingeniería. Este reporta a la dirección general, y el organigrama muestra lo que eso cuesta y lo que compra.
Cómo suele estructurarse un departamento de producto
Producto reporta a la dirección general a través de una directora de producto (CPO) en las empresas que lo tratan como estrategia, y al CTO o al director de operaciones en las que lo tratan como entrega. Cuál de los dos dice qué se le permite decidir al equipo de producto. Dibuja al directivo por encima del departamento, y dibuja a la VP de ingeniería a su lado, porque el organigrama de producto trata a medias de la frontera con ingeniería: cada dirección de producto está emparejada con su contraparte en ingeniería, y las líneas punteadas hacen visibles las parejas.
La gestión de producto refleja a ingeniería a propósito: una dirección por cada área alrededor de la que se organizan los equipos de ingeniería —núcleo y crecimiento aquí—, con los gerentes de producto apilados debajo, para que cada equipo de ingeniería tenga un gerente de producto y cada gerente de producto tenga un equipo. Diseño es un departamento propio bajo una responsable de diseño, con un líder de diseño sobre los diseñadores y un redactor UX, y no un grupo de diseñadores que los gerentes de producto toman prestados. Investigación de usuarios es pequeña, reporta a la CPO y no a diseño, y no pertenece a la hoja de ruta de nadie, que es la única manera de que sus hallazgos se crean.
Operaciones de producto es el instrumento de la CPO: los analistas que son dueños de las métricas, las herramientas y el proceso de la hoja de ruta, al lado de las direcciones y no debajo, para que los números que juzgan a una dirección no los produzca su propio equipo. La última línea del organigrama es una frontera: marketing de producto está en marketing, con línea continua a la directora de marketing y punteada a la CPO, que es el mismo arreglo que la página del departamento de marketing dibuja desde su lado.
Cargos típicos por nivel
El vocabulario que usan estos organigramas, de arriba abajo. Los cargos cambian según el país y la empresa; los niveles, no.
| Nivel | Cargos que verás |
|---|---|
| Dirección | Directora de Producto (CPO), VP de Producto, Responsable de Producto; Responsable de Diseño, Responsable de Investigación de Usuarios |
| Direcciones y líderes | Director de Producto (por área), Gerente de Producto de Grupo, Líder de Diseño, Líder de Investigación, Gerente de Operaciones de Producto |
| Producto, diseño e investigación | Gerente de Producto Senior, Gerente de Producto, Gerente de Producto Asociado, Diseñador de Producto Senior, Diseñador de Producto, Redactor UX, Investigador de Usuarios, Analista de Producto |
| Equipo extendido | Practicante de Diseño de Producto; agencias de reclutamiento de participantes y de diseño (como contratistas); gerentes de marketing de producto (en marketing, con línea punteada a producto) |
Dónde fallan estos organigramas
Los organigramas de producto fallan por dibujar a los gerentes de producto bajo gerentes de ingeniería, lo que los convierte en gerentes de proyecto; por tomar prestados diseñadores para los equipos de producto sin un líder de diseño, de modo que la disciplina se disuelve; por meter investigación dentro de diseño, donde confirma el diseño; por mover marketing de producto a producto sin línea a marketing, de modo que los lanzamientos sorprenden a quienes los anuncian; y por darle a la CPO doce reportes directos porque cada gerente de producto fue hecho su par.
Preguntas frecuentes
- ¿A quién reporta producto?
- A la dirección general, a través de una directora de producto (CPO), en las empresas donde producto decide qué se construye; al CTO o al director de operaciones en las empresas donde producto programa lo que ingeniería o el negocio ya decidió. Ninguna de las dos está mal, pero el organigrama debería decir cuál, porque un equipo de producto dibujado bajo la dirección general y tratado como función de entrega pasa el año confundido.
- ¿Cuántos gerentes de producto debe tener una dirección de producto?
- De cuatro a seis, cada uno emparejado con un equipo de ingeniería. Por encima de seis la dirección deja de ver el producto; por debajo de tres es un gerente de producto senior con cargo. Las direcciones se corresponden con las áreas de ingeniería, así que la respuesta suele decidirla cómo está organizada ingeniería.
- ¿Los diseñadores deben reportar a producto o a ingeniería?
- A una responsable de diseño, que reporta a la CPO, con cada diseñador asignado a un área de producto. Bajo gerentes de producto, los diseñadores pierden su disciplina; bajo gerentes de ingeniería, pierden su voz. Un departamento de diseño al lado de producto, con un líder que es dueño de las carreras y los estándares, es la forma que conserva las dos cosas.
- ¿Dónde va marketing de producto?
- En marketing, con línea continua a la directora de marketing y línea punteada a la directora de producto. Marketing de producto convierte la hoja de ruta en posicionamiento y lanzamientos, así que trabaja con producto cada día y pertenece a marketing por el calendario y los estándares. Dentro de producto, los lanzamientos sorprenden a marketing; dentro de marketing sin línea a producto, el posicionamiento sorprende a los ingenieros.
Otros sectores
- ManufacturaDos turnos, y calidad fuera de la línea de producción.
- LogísticaDespacho dirige el día; los supervisores dirigen a la gente.
- ConstrucciónOficina y obra, que se encuentran en cada proyecto.
- Startup de softwareEscuadras bajo un CTO; gerentes de producto con línea punteada.
- ONGLa junta arriba, los programas junto al dinero.
- ClínicaUna línea clínica y una línea administrativa, que se cruzan en enfermería.
- ColegioDepartamentos dirigidos por profesores que también gestionan.
- HotelSeis divisiones alrededor de un gerente general.
- Agencia de marketingLas disciplinas son dueñas de la gente; los equipos, del trabajo.
- Empresa de seguridadPuestos apilados bajo supervisores; una central de monitoreo 24 horas.
- Equipo de ventasRegiones para los que cierran, un equipo para los que abren, RevOps al lado.
- Firma contableUna pirámide de socios, tres líneas de servicio.
- Bufete de abogadosÁreas de práctica, y la parte administrativa que sostiene el bufete.
- IglesiaUn consejo que gobierna, un pastor que dirige, ministerios debajo.
- RestauranteSala y cocina, que se encuentran en el pase.
- Departamento de TIOperar, construir y proteger, bajo una sola dirección.
- Departamento de RR. HH.Business partners, especialistas y operaciones: los tres pilares.
- Gobierno municipalElectos arriba, designados abajo, y dos cargos que no dependen de la alcaldía.
- Empresa de servicios públicosCuadrillas en campo, un centro de control las 24 horas, y el regulador en la sala.
- BancoTres líneas de defensa, dibujadas como líneas.
- Agencia de reclutamientoEscritorios de ventas, escritorios de reclutamiento y una nómina de dos mil personas.
- HospitalDos jerarquías que se encuentran en la cama del paciente.
- Cadena de tiendasLa oficina central, el campo, y una tienda dibujada una sola vez.
- Pequeña empresaUn dueño, dos gerentes, y los trabajos que el dueño todavía hace.
- Departamento de finanzasContabilidad cierra los libros; planificación dice qué significan.
- Departamento de marketingDemanda, producto, marca, y las operaciones bajo las tres.
- Departamento de atención al clienteEquipos en el piso; calidad, formación y turnos a su lado.
- Departamento de ingenieríaEquipos de producto bajo una VP de ingeniería; plataforma, datos y seguridad bajo el CTO.
- Departamento de operacionesCadena de suministro, almacén y envíos, y las funciones que mantienen honestos a los dos.
- Empresa de consultoríaTres prácticas, una firma detrás, y ningún proyecto en el organigrama.
- InmobiliariaAgentes que no son empleados, en el organigrama de todos modos.
- Agencia de segurosVentas a un lado, servicio al otro, y las líneas donde se encuentran.
- Clínica dentalUna línea clínica que marca la ley, y una línea de negocio que lleva la gerente.
- UniversidadUna línea académica y una línea administrativa, y el gobierno fuera del organigrama.
- Tienda onlineEl sitio es la tienda, el almacén es un contratista, y las líneas entre los dos están dibujadas.
- Clínica veterinariaLos doctores son dueños de la medicina, la gerente es dueña del día, y los técnicos responden a los dos.
- Concesionario de autosEl frente vende los autos; el taller paga las cuentas; el organigrama muestra dónde se encuentran.
- Distrito escolarLas escuelas en una línea, el dinero en otra, y una junta que gobierna desde un segundo organigrama.
- Departamento de policíaPatrulla atiende las llamadas, investigaciones lleva los casos, y asuntos internos responde solo ante la jefa.
- Residencia de ancianosLa administradora tiene la licencia, la directora de enfermería tiene el edificio, y la inspección lee las dos líneas.
- Administradora de propiedadesLos propietarios y las juntas son clientes, el personal de cada edificio es empleado, y el organigrama es donde se encuentran los dos hechos.
O empieza desde una estructura — funcional, divisional, matricial o plana — o desde tu propia hoja de cálculo. Las guías cubren una reorganización, una fusión, el organigrama de una asistente y el entregable de un consultor.
Hazlo tuyo
Descarga la hoja de cálculo, cambia los nombres, impórtala y el organigrama se dibuja solo. O empieza en blanco y mueve a las personas hasta que sea verdad. Crearlo es gratis, sea del tamaño que sea.