Ejemplo de organigrama de una tienda online
Una marca de artículos para el hogar que vende directamente al consumidor, de unas treinta personas, dibujada alrededor de lo que hace distinto el organigrama de una tienda online del de una tienda física: el piso de ventas es un sitio web, así que marketing y compras son la tienda, el almacén es de otro, y el equipo de atención al cliente es la única parte de la empresa con la que un cliente habla alguna vez. Seis líneas bajo una fundadora, un contratista que hace los envíos, y tres líneas punteadas donde se encuentran los dos dueños del sitio y los dos dueños del canal.
Cómo suele estructurarse una tienda online
Una tienda online es un comercio cuya tienda es un sitio web, y el organigrama se deduce de eso. E-commerce y crecimiento son dueños de la tienda: la conversión del sitio, la captación pagada, el email y el CRM, el posicionamiento, el canal de marketplaces y el merchandising del sitio que decide qué ve primero una visita. Marca y creatividad hacen todo lo que la tienda muestra: contenido, redes, diseño, fotografía. Compras y planificación deciden qué vende la tienda y cuánto comprar, que es la oficina de compras de un comercio con otras herramientas. Dibuja a los tres como pares bajo la fundadora, porque la discusión entre lo que se vende, lo que se ve bien y lo que hay en stock es la reunión diaria de la empresa, y ninguno de los tres debería presidirla.
El sitio tiene dos dueños y el organigrama debería admitirlo. Crecimiento es dueño de sus ingresos; el líder de ingeniería es dueño de su disponibilidad, su velocidad y sus integraciones, con una desarrolladora y un analista de datos debajo. El analista reporta a ingeniería por los datos y trabaja para crecimiento por las preguntas, que es la primera línea punteada. El gerente de marketplaces vende en las plataformas que la empresa no posee, está en crecimiento porque es un canal, y lleva una línea punteada a compras porque el surtido en un marketplace es una decisión de compras. El gerente de CRM y email está en crecimiento por los ingresos y tiene línea punteada a marca por el calendario, porque el email es la voz de la marca enviada en el horario de crecimiento.
Operaciones es donde vive la empresa física, y la mayor parte no está en nómina. El almacén externo prepara y envía cada pedido y es un contratista en el organigrama bajo el director de operaciones, porque un organigrama que lo omite muestra una empresa de treinta personas que no envía nada. Atención al cliente reporta a operaciones, no a marketing, porque su trabajo son pedidos, envíos y devoluciones, y un líder de atención con un equipo apilado de dos, un especialista en devoluciones y una coordinadora de logística son el departamento completo. Finanzas es un gerente y una contabilidad externa, que con treinta personas es el tamaño y la forma correctos.
Cargos típicos por nivel
El vocabulario que usan estos organigramas, de arriba abajo. Los cargos cambian según el país y la empresa; los niveles, no.
| Nivel | Cargos que verás |
|---|---|
| Dirección | Fundadora, Directora General; Responsable de E-commerce, Responsable de Crecimiento, Directora de Marketing; Director de Marca y Creativo; Directora de Compras y Planificación; Director de Operaciones; Líder de Ingeniería, Director de Tecnología; Gerente de Finanzas |
| Crecimiento y marketing | Gerente de Performance, Gerente de CRM y Email, Especialista SEO, Gerente de Marketplaces, Merchandiser del Sitio, Especialista en Conversión, Gerente de Contenido, Gerente de Redes Sociales, Diseñador Gráfico, Redactor |
| Compras y operaciones | Comprador, Asistente de Compras, Planificadora de Demanda, Analista de Inventario, Coordinadora de Logística, Líder de Atención al Cliente, Representante de Servicio, Especialista en Devoluciones, Gerente de Almacén (cuando el almacén es propio) |
| Tecnología, finanzas y externos | Desarrolladora Web, Analista de Datos, Gerente de Producto (a escala); Contabilidad; operador logístico, estudio de fotografía, agencia de medios pagados (como contratistas); Practicante de Redes |
Dónde fallan estos organigramas
Los organigramas de tiendas online fallan por dejar fuera al almacén externo, de modo que treinta personas parecen enviar cada pedido ellas mismas; por poner atención al cliente bajo marketing; por hacer que compras reporte a crecimiento, de modo que el surtido lo decide lo que convierte esta semana; por dibujar ingeniería como proveedor de crecimiento sin un dueño de la disponibilidad; por omitir el canal de marketplaces, que a menudo es un tercio de los ingresos; y por darle a la fundadora a cada especialista como reporte directo porque la empresa tenía ocho personas el año pasado.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo se estructura una empresa de comercio electrónico?
- Bajo una fundadora o directora general, tres pares que dirigen la tienda: e-commerce y crecimiento (el sitio, la captación, el email, el posicionamiento, los marketplaces), marca y creatividad (contenido, redes, diseño, fotografía) y compras y planificación (compras y planificación de demanda); a su lado, operaciones (el almacén, normalmente un contratista, más atención al cliente, logística y devoluciones), un equipo pequeño de tecnología y finanzas. Por debajo de unas quince personas la fundadora lleva crecimiento y el director de operaciones lleva todo lo físico; dibuja las seis líneas de todos modos.
- ¿El operador logístico debe estar en el organigrama?
- Sí, como contratista bajo el director de operaciones. El operador logístico prepara y envía cada pedido, que es la mayor dependencia operativa de la empresa, y el organigrama debería mostrar quién lo gestiona. Dejado fuera, el organigrama describe una empresa de treinta que no envía nada; dibujado como departamento, describe una empresa que emplea un almacén que no es suyo.
- ¿A quién reporta atención al cliente en una tienda online?
- A operaciones. El día del equipo son pedidos, envíos y devoluciones, así que pertenece a la gente que lleva la relación con el almacén y los transportistas. Bajo marketing se convierte en un informe de opinión; bajo la fundadora, en una vía de escalamiento. Un líder con un equipo pequeño apilado, un especialista en devoluciones y una coordinadora de logística son el departamento a este tamaño.
- ¿Dónde va el canal de marketplaces?
- En e-commerce y crecimiento, porque Amazon y las demás plataformas son un canal de ventas, con línea punteada a compras, porque qué va a un marketplace y a qué precio es una decisión de surtido. Un gerente de marketplaces sin línea a compras vende lo que haya en el almacén; uno bajo compras sin línea a crecimiento es un cargador de fichas.
Otros sectores
- ManufacturaDos turnos, y calidad fuera de la línea de producción.
- LogísticaDespacho dirige el día; los supervisores dirigen a la gente.
- ConstrucciónOficina y obra, que se encuentran en cada proyecto.
- Startup de softwareEscuadras bajo un CTO; gerentes de producto con línea punteada.
- ONGLa junta arriba, los programas junto al dinero.
- ClínicaUna línea clínica y una línea administrativa, que se cruzan en enfermería.
- ColegioDepartamentos dirigidos por profesores que también gestionan.
- HotelSeis divisiones alrededor de un gerente general.
- Agencia de marketingLas disciplinas son dueñas de la gente; los equipos, del trabajo.
- Empresa de seguridadPuestos apilados bajo supervisores; una central de monitoreo 24 horas.
- Equipo de ventasRegiones para los que cierran, un equipo para los que abren, RevOps al lado.
- Firma contableUna pirámide de socios, tres líneas de servicio.
- Bufete de abogadosÁreas de práctica, y la parte administrativa que sostiene el bufete.
- IglesiaUn consejo que gobierna, un pastor que dirige, ministerios debajo.
- RestauranteSala y cocina, que se encuentran en el pase.
- Departamento de TIOperar, construir y proteger, bajo una sola dirección.
- Departamento de RR. HH.Business partners, especialistas y operaciones: los tres pilares.
- Gobierno municipalElectos arriba, designados abajo, y dos cargos que no dependen de la alcaldía.
- Empresa de servicios públicosCuadrillas en campo, un centro de control las 24 horas, y el regulador en la sala.
- BancoTres líneas de defensa, dibujadas como líneas.
- Agencia de reclutamientoEscritorios de ventas, escritorios de reclutamiento y una nómina de dos mil personas.
- HospitalDos jerarquías que se encuentran en la cama del paciente.
- Cadena de tiendasLa oficina central, el campo, y una tienda dibujada una sola vez.
- Pequeña empresaUn dueño, dos gerentes, y los trabajos que el dueño todavía hace.
- Departamento de finanzasContabilidad cierra los libros; planificación dice qué significan.
- Departamento de marketingDemanda, producto, marca, y las operaciones bajo las tres.
- Departamento de atención al clienteEquipos en el piso; calidad, formación y turnos a su lado.
- Departamento de ingenieríaEquipos de producto bajo una VP de ingeniería; plataforma, datos y seguridad bajo el CTO.
- Departamento de operacionesCadena de suministro, almacén y envíos, y las funciones que mantienen honestos a los dos.
- Departamento de productoProducto, diseño, investigación y las operaciones que los miden.
- Empresa de consultoríaTres prácticas, una firma detrás, y ningún proyecto en el organigrama.
- InmobiliariaAgentes que no son empleados, en el organigrama de todos modos.
- Agencia de segurosVentas a un lado, servicio al otro, y las líneas donde se encuentran.
- Clínica dentalUna línea clínica que marca la ley, y una línea de negocio que lleva la gerente.
- UniversidadUna línea académica y una línea administrativa, y el gobierno fuera del organigrama.
- Clínica veterinariaLos doctores son dueños de la medicina, la gerente es dueña del día, y los técnicos responden a los dos.
- Concesionario de autosEl frente vende los autos; el taller paga las cuentas; el organigrama muestra dónde se encuentran.
- Distrito escolarLas escuelas en una línea, el dinero en otra, y una junta que gobierna desde un segundo organigrama.
- Departamento de policíaPatrulla atiende las llamadas, investigaciones lleva los casos, y asuntos internos responde solo ante la jefa.
- Residencia de ancianosLa administradora tiene la licencia, la directora de enfermería tiene el edificio, y la inspección lee las dos líneas.
- Administradora de propiedadesLos propietarios y las juntas son clientes, el personal de cada edificio es empleado, y el organigrama es donde se encuentran los dos hechos.
O empieza desde una estructura — funcional, divisional, matricial o plana — o desde tu propia hoja de cálculo. Las guías cubren una reorganización, una fusión, el organigrama de una asistente y el entregable de un consultor.
Hazlo tuyo
Descarga la hoja de cálculo, cambia los nombres, impórtala y el organigrama se dibuja solo. O empieza en blanco y mueve a las personas hasta que sea verdad. Crearlo es gratis, sea del tamaño que sea.