Ejemplo de organigrama de una agencia de reclutamiento
Una agencia de cuarenta empleados internos que coloca un par de miles de trabajadores temporales al año, dibujada para responder la pregunta con la que empieza todo organigrama de agencia: ¿un escritorio es una persona que vende y recluta, o dos que hacen una cosa cada una? Esta los separa. Y el personal temporal no está en el organigrama.
Cómo suele estructurarse una agencia de reclutamiento y empleo temporal
La agencia tiene dos plantillas y el organigrama muestra una. El personal interno —ventas, reclutadores, gerentes de sucursal, nómina— aparece. Los trabajadores temporales en misión no, aunque sean dos mil: son el producto, no la organización, y un organigrama que los lista es una cartera de clientes con nombres. La excepción es un programa grande en las instalaciones de un cliente, donde el coordinador que gestiona a los temporales de ese cliente es personal interno y va bajo la sucursal.
Por dentro, la división es ventas y reclutamiento. Los gerentes de desarrollo de negocio consiguen clientes y requisiciones; los reclutadores las cubren. El modelo de escritorios separados los dibuja como líneas distintas bajo la sucursal o el director general, con un ejecutivo de cuenta donde las dos se encuentran. El modelo 360 —un consultor que vende y recluta— funde las dos líneas en una, casi siempre en selección de profesionales y directivos, y el organigrama debería decir cuál de los dos modelos es, porque los indicadores son distintos.
Las sucursales repiten la forma. Cada una tiene un gerente, sus escritorios de ventas y reclutamiento y un coordinador; la oficina central tiene lo que todas comparten: la nómina del personal temporal (semanal o quincenal, y la función con más consecuencias de toda la empresa), cumplimiento y acreditación, marketing, finanzas y el sistema de seguimiento de candidatos. Los escritorios de selección de profesionales van al lado de las sucursales, organizados por sector y no por geografía.
Cargos típicos por nivel
El vocabulario que usan estos organigramas, de arriba abajo. Los cargos cambian según el país y la empresa; los niveles, no.
| Nivel | Cargos que verás |
|---|---|
| Dirección | Director General, VP Comercial, VP de Reclutamiento o de Operaciones de Selección, Director de Operaciones, Gerente de Sucursal, Líder de Práctica (selección de profesionales) |
| Ventas | Gerente de Desarrollo de Negocio, Ejecutivo de Cuenta, Gerente de Cuentas Clave, Representante de Ventas Internas, Gerente de Programa On-Site |
| Reclutamiento | Gerente de Reclutamiento, Reclutador Senior, Reclutador, Sourcer, Coordinador de Reclutamiento, Reclutador por Contrato (como contratista), Consultor 360 |
| Oficina central | Gerente de Nómina, Especialista de Nómina, Gerente de Cumplimiento y Acreditación, Coordinador de Incorporación, Especialista de Facturación, Gerente de Marketing, Administrador del ATS, Gerente de Finanzas, Gerente de Recursos Humanos (del personal interno) |
Dónde fallan estos organigramas
Los organigramas de agencia fallan al listar a la plantilla temporal, al fundir ventas y reclutamiento en una sola línea cuando la empresa en realidad trabaja con escritorios separados, al enterrar la nómina bajo finanzas, al dejar fuera al equipo de cumplimiento y acreditación que mantiene a la agencia autorizada para colocar gente, y al dibujar las sucursales como clones sin el gerente que de verdad dirige cada una.
Preguntas frecuentes
- ¿Los trabajadores temporales deben estar en el organigrama de una agencia?
- No. El organigrama muestra la organización; los temporales son su producto y su resultado. Anota cuántos hay en misión en un pie de figura, y dibuja a los coordinadores y gerentes de programa que los gestionan en las instalaciones del cliente: esos sí son puestos internos.
- ¿Qué diferencia hay entre un escritorio dividido y uno 360?
- Dividido: personas distintas venden y reclutan, y se encuentran en un ejecutivo de cuenta. 360: un consultor hace las dos cosas para sus clientes. El dividido escala y se especializa; el 360 mantiene la relación en una sola cabeza y le va bien a la selección de directivos y profesionales. Dibuja el que tengas, y dilo, porque los indicadores no son comparables.
- ¿Dónde va la nómina?
- Como departamento propio bajo operaciones o bajo el director general, con una gerente y especialistas. Pagar a dos mil personas cada semana contra las hojas de tiempo de los clientes es la operación de una agencia de empleo temporal, y la oficina que lo hace suele ser más grande que cualquier sucursal.
- ¿Cómo se muestran las sucursales?
- Cada sucursal como su propio subárbol bajo el director general o un director regional: gerente, escritorio de ventas, escritorio de reclutamiento, coordinador. Las funciones de la oficina central —nómina, cumplimiento, marketing, finanzas— van al lado de las sucursales, no dentro de ninguna.
Otros sectores
- ManufacturaDos turnos, y calidad fuera de la línea de producción.
- LogísticaDespacho dirige el día; los supervisores dirigen a la gente.
- ConstrucciónOficina y obra, que se encuentran en cada proyecto.
- Startup de softwareEscuadras bajo un CTO; gerentes de producto con línea punteada.
- ONGLa junta arriba, los programas junto al dinero.
- ClínicaUna línea clínica y una línea administrativa, que se cruzan en enfermería.
- ColegioDepartamentos dirigidos por profesores que también gestionan.
- HotelSeis divisiones alrededor de un gerente general.
- Agencia de marketingLas disciplinas son dueñas de la gente; los equipos, del trabajo.
- Empresa de seguridadPuestos apilados bajo supervisores; una central de monitoreo 24 horas.
- Equipo de ventasRegiones para los que cierran, un equipo para los que abren, RevOps al lado.
- Firma contableUna pirámide de socios, tres líneas de servicio.
- Bufete de abogadosÁreas de práctica, y la parte administrativa que sostiene el bufete.
- IglesiaUn consejo que gobierna, un pastor que dirige, ministerios debajo.
- RestauranteSala y cocina, que se encuentran en el pase.
- Departamento de TIOperar, construir y proteger, bajo una sola dirección.
- Departamento de RR. HH.Business partners, especialistas y operaciones: los tres pilares.
- Gobierno municipalElectos arriba, designados abajo, y dos cargos que no dependen de la alcaldía.
- Empresa de servicios públicosCuadrillas en campo, un centro de control las 24 horas, y el regulador en la sala.
- BancoTres líneas de defensa, dibujadas como líneas.
- HospitalDos jerarquías que se encuentran en la cama del paciente.
- Cadena de tiendasLa oficina central, el campo, y una tienda dibujada una sola vez.
- Pequeña empresaUn dueño, dos gerentes, y los trabajos que el dueño todavía hace.
O empieza desde una estructura — funcional, divisional, matricial o plana — o desde tu propia hoja de cálculo. Las guías cubren una reorganización, una fusión, el organigrama de una asistente y el entregable de un consultor.
Hazlo tuyo
Descarga la hoja de cálculo, cambia los nombres, impórtala y el organigrama se dibuja solo. O empieza en blanco y mueve a las personas hasta que sea verdad. Crearlo es gratis, sea del tamaño que sea.