Ejemplo de organigrama de una clínica
Una clínica de varios médicos, propiedad de sus socios, con dos líneas bajo un mismo techo: la línea clínica, donde los profesionales responden a una directora médica, y la línea administrativa, donde todo, de la recepción a la facturación, responde a un administrador. Donde ambas se encuentran —enfermería— hay una línea punteada.
Cómo suele estructurarse una clínica
Casi toda clínica, desde un consultorio de tres médicos hasta un hospital, tiene las mismas dos líneas. Clínica: médicos, enfermeras de práctica avanzada y asistentes médicos, que reportan a un director médico en credenciales, calidad y decisiones clínicas. Administrativa: recepción, facturación, sistemas, cumplimiento y RR. HH., que reportan a un administrador (en un hospital, un director de operaciones). Arriba, en una clínica propiedad de médicos, hay una socia directora; en una de propiedad corporativa, una directora regional.
Enfermería es donde las líneas se cruzan. Las enfermeras y los auxiliares están contratados y programados por la clínica —línea continua al administrador a través de una jefa de enfermería— pero su trabajo clínico lo supervisan los profesionales. Eso es una línea punteada al director médico, y no es opcional: la supervisión clínica es una relación legal, y el organigrama debe mostrar quién la tiene.
Cumplimiento y privacidad reportan al administrador en el día a día, con línea punteada hacia arriba, porque la oficial a veces tiene que decirle que no al administrador. Facturación es su propio departamento en cuanto la clínica tiene más de una persona facturando, porque el ciclo de ingresos es una especialidad y quien codifica no debería ser quien agenda.
Cargos típicos por nivel
El vocabulario que usan estos organigramas, de arriba abajo. Los cargos cambian según el país y la empresa; los niveles, no.
| Nivel | Cargos que verás |
|---|---|
| Dirección | Socio Director o Propietario, Director Médico, Administrador (Director General o de Operaciones en grupos grandes), Directora de Enfermería (hospitales) |
| Profesionales | Médico, Enfermera de Práctica Avanzada, Asistente Médico, Médico Suplente (como contratista) |
| Gerentes | Jefa de Enfermería, Jefa de Recepción, Gerente de Facturación (Ciclo de Ingresos), Supervisor Clínico, Supervisor de Laboratorio, Oficial de Cumplimiento y Privacidad, Gerente de Sede |
| Personal | Enfermera, Auxiliar de Enfermería, Asistente Médico, Representante de Atención al Paciente, Agendador, Coordinador de Referencias, Especialista en Facturación, Codificador Médico, Técnico de Laboratorio, Coordinador de Historia Clínica y Sistemas |
Dónde fallan estos organigramas
El organigrama de la clínica sale mal cuando la jefa de enfermería se dibuja con una sola línea (elijas la que elijas, alguien queda técnicamente sin supervisión), cuando los socios se dejan fuera porque "son dueños", cuando cumplimiento reporta a facturación, y cuando el administrador tiene catorce reportes directos porque nadie quiso ascender a una jefa de recepción.
Preguntas frecuentes
- ¿A quién reporta la jefa de enfermería?
- A dos personas, honestamente. Línea continua al administrador para contratación, turnos y pago; línea punteada al director médico para supervisión clínica. Dibuja ambas. Un organigrama con una sola línea oculta una relación por la que van a preguntar los reguladores y las aseguradoras.
- ¿Dónde va la oficial de cumplimiento?
- Bajo el administrador para el trabajo diario, con una línea punteada al propietario, a la socia directora o a la junta. La oficial necesita una ruta que rodee al administrador, porque parte de lo que cumplimiento señala es del administrador.
- ¿Cómo se muestran los médicos socios en el organigrama?
- Como profesionales, bajo el director médico, igual que todos los que atienden pacientes. La propiedad no es una línea de reporte. Si al lector le importa, anota "Socio" en el cargo.
- ¿El organigrama de un hospital es igual?
- Las mismas dos líneas, con más capas. Un hospital añade un director general arriba, un director médico general sobre los jefes de servicio, una directora de enfermería sobre las jefas de enfermería y un director de operaciones; cada servicio (imágenes, laboratorio, farmacia) tiene su director. Empieza por este organigrama y añade la capa que necesites.
Otros sectores
- ManufacturaDos turnos, y calidad fuera de la línea de producción.
- LogísticaDespacho dirige el día; los supervisores dirigen a la gente.
- ConstrucciónOficina y obra, que se encuentran en cada proyecto.
- Startup de softwareEscuadras bajo un CTO; gerentes de producto con línea punteada.
- ONGLa junta arriba, los programas junto al dinero.
- ColegioDepartamentos dirigidos por profesores que también gestionan.
- HotelSeis divisiones alrededor de un gerente general.
- Agencia de marketingLas disciplinas son dueñas de la gente; los equipos, del trabajo.
- Empresa de seguridadPuestos apilados bajo supervisores; una central de monitoreo 24 horas.
- Equipo de ventasRegiones para los que cierran, un equipo para los que abren, RevOps al lado.
- Firma contableUna pirámide de socios, tres líneas de servicio.
- Bufete de abogadosÁreas de práctica, y la parte administrativa que sostiene el bufete.
- IglesiaUn consejo que gobierna, un pastor que dirige, ministerios debajo.
- RestauranteSala y cocina, que se encuentran en el pase.
- Departamento de TIOperar, construir y proteger, bajo una sola dirección.
- Departamento de RR. HH.Business partners, especialistas y operaciones: los tres pilares.
- Gobierno municipalElectos arriba, designados abajo, y dos cargos que no dependen de la alcaldía.
- Empresa de servicios públicosCuadrillas en campo, un centro de control las 24 horas, y el regulador en la sala.
- BancoTres líneas de defensa, dibujadas como líneas.
- Agencia de reclutamientoEscritorios de ventas, escritorios de reclutamiento y una nómina de dos mil personas.
- HospitalDos jerarquías que se encuentran en la cama del paciente.
- Cadena de tiendasLa oficina central, el campo, y una tienda dibujada una sola vez.
- Pequeña empresaUn dueño, dos gerentes, y los trabajos que el dueño todavía hace.
O empieza desde una estructura — funcional, divisional, matricial o plana — o desde tu propia hoja de cálculo. Las guías cubren una reorganización, una fusión, el organigrama de una asistente y el entregable de un consultor.
Hazlo tuyo
Descarga la hoja de cálculo, cambia los nombres, impórtala y el organigrama se dibuja solo. O empieza en blanco y mueve a las personas hasta que sea verdad. Crearlo es gratis, sea del tamaño que sea.