Ejemplo de organigrama de un departamento de recursos humanos
Un equipo de personas de una docena que atiende a unos mil empleados, dibujado con el modelo al que convergen casi todas las funciones de RR. HH. de ese tamaño: business partners de cara al negocio, especialistas que sostienen el oficio, y un equipo de operaciones que mueve la maquinaria debajo de ambos.
Cómo suele estructurarse un departamento de recursos humanos
El departamento tiene una cabeza —una directora de personas, de recursos humanos o de talento, según el tamaño y el vocabulario— que reporta al director general. Pon al director general en el organigrama. Que RR. HH. reporte al director general o a un director de operaciones o financiero dice mucho sobre cómo se trata a la función, y es la tarjeta que la mayoría de los organigramas de RR. HH. deja fuera.
Debajo hay tres pilares. Los business partners están integrados en las partes del negocio a las que sirven: línea continua a RR. HH., línea punteada al líder con cuyo equipo se sientan. La punteada es el sentido del rol y la continua es lo que lo protege: un business partner que reporta al gerente cuya queja está gestionando no puede hacer el trabajo. Los centros de especialización tienen las especialidades: atracción de talento, compensaciones, capacitación y desarrollo, relaciones laborales. Operaciones de RR. HH. lleva los sistemas, los datos y las transacciones, y se ha convertido en silencio en la parte más técnica del departamento.
La nómina es la discusión eterna. Está en operaciones de RR. HH. en algunas empresas y en finanzas en otras, y ambas son defendibles: son datos de personas y es dinero. Lo que no es defensible es dejarla fuera del organigrama, cosa que pasa constantemente. Si está en finanzas, dibuja la línea punteada desde RR. HH.; si está en RR. HH., dibuja la línea punteada a la directora financiera. Alguien en finanzas es responsable de ella de todos modos.
Cargos típicos por nivel
El vocabulario que usan estos organigramas, de arriba abajo. Los cargos cambian según el país y la empresa; los niveles, no.
| Nivel | Cargos que verás |
|---|---|
| Dirección | Director de Personas (CPO), Director de Recursos Humanos, Jefe de Talento, VP de Personas y Cultura |
| Business partnering | HR Business Partner Senior, HR Business Partner, Asesor de RR. HH., Generalista de RR. HH. |
| Centros de especialización | Gerente de Atracción de Talento, Reclutador, Gerente de Compensaciones y Beneficios, Gerente de Capacitación y Desarrollo, Gerente de Relaciones Laborales, Líder de Inclusión, Consultor de Desarrollo Organizacional |
| Operaciones de RR. HH. | Gerente de Operaciones de RR. HH., Analista de Sistemas de RR. HH., Analista de People Analytics, Gerente de Nómina, Administrador de Nómina, Coordinador de RR. HH., Asistente de RR. HH., Asesor de Servicios Compartidos |
Dónde fallan estos organigramas
Los fallos habituales: business partners dibujados bajo los departamentos a los que apoyan; la nómina ausente por completo; una sola coordinadora de capacitación etiquetada como centro de especialización; una directora de RR. HH. con ocho reportes directos y sin gerente de operaciones; y un organigrama que muestra la función como se diseñó y no como está dotada, con tres cajas en silencio vacantes.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es el modelo de tres pilares de RR. HH.?
- Una estructura que divide RR. HH. en business partners integrados en el negocio, centros de especialización que sostienen cada especialidad, y un equipo de operaciones compartido que lleva sistemas y transacciones. Concentra la experiencia en lugar de pedirle a cada generalista que sea aceptable en todo, y necesita unos quinientos empleados debajo para justificar la sobrecarga.
- ¿A quién reportan los HR business partners?
- A la directora de RR. HH., con línea punteada al líder de negocio al que apoyan. La punteada es donde va su día; la continua es lo que les permite gestionar una queja sobre ese mismo líder. Dibujarlos bajo la unidad de negocio elimina justamente la independencia que hace útil el rol.
- ¿La nómina debe estar en RR. HH. o en finanzas?
- En cualquiera de los dos, siempre que el organigrama diga cuál. En RR. HH. queda cerca de los datos de empleados que la alimentan; en finanzas, cerca de los controles y la auditoría. Elijas lo que elijas, dibuja una línea punteada al otro lado: la nómina siempre tiene dos interesados, y el que no está en el organigrama es el que se lleva la sorpresa.
- ¿De qué tamaño debe ser un equipo de RR. HH.?
- Una cifra habitual de planificación es una persona de RR. HH. por cada cien empleados, más en sectores regulados o de alta rotación y menos en los estables. La primera contratación dedicada suele llegar alrededor de los cincuenta empleados, un gerente hacia los ciento cincuenta, y la división en tres pilares pasados los quinientos.
Otros sectores
- ManufacturaDos turnos, y calidad fuera de la línea de producción.
- LogísticaDespacho dirige el día; los supervisores dirigen a la gente.
- ConstrucciónOficina y obra, que se encuentran en cada proyecto.
- Startup de softwareEscuadras bajo un CTO; gerentes de producto con línea punteada.
- ONGLa junta arriba, los programas junto al dinero.
- ClínicaUna línea clínica y una línea administrativa, que se cruzan en enfermería.
- ColegioDepartamentos dirigidos por profesores que también gestionan.
- HotelSeis divisiones alrededor de un gerente general.
- Agencia de marketingLas disciplinas son dueñas de la gente; los equipos, del trabajo.
- Empresa de seguridadPuestos apilados bajo supervisores; una central de monitoreo 24 horas.
- Equipo de ventasRegiones para los que cierran, un equipo para los que abren, RevOps al lado.
- Firma contableUna pirámide de socios, tres líneas de servicio.
- Bufete de abogadosÁreas de práctica, y la parte administrativa que sostiene el bufete.
- IglesiaUn consejo que gobierna, un pastor que dirige, ministerios debajo.
- RestauranteSala y cocina, que se encuentran en el pase.
- Departamento de TIOperar, construir y proteger, bajo una sola dirección.
- Gobierno municipalElectos arriba, designados abajo, y dos cargos que no dependen de la alcaldía.
- Empresa de servicios públicosCuadrillas en campo, un centro de control las 24 horas, y el regulador en la sala.
- BancoTres líneas de defensa, dibujadas como líneas.
- Agencia de reclutamientoEscritorios de ventas, escritorios de reclutamiento y una nómina de dos mil personas.
- HospitalDos jerarquías que se encuentran en la cama del paciente.
- Cadena de tiendasLa oficina central, el campo, y una tienda dibujada una sola vez.
- Pequeña empresaUn dueño, dos gerentes, y los trabajos que el dueño todavía hace.
- Departamento de finanzasContabilidad cierra los libros; planificación dice qué significan.
- Departamento de marketingDemanda, producto, marca, y las operaciones bajo las tres.
- Departamento de atención al clienteEquipos en el piso; calidad, formación y turnos a su lado.
- Departamento de ingenieríaEquipos de producto bajo una VP de ingeniería; plataforma, datos y seguridad bajo el CTO.
- Departamento de operacionesCadena de suministro, almacén y envíos, y las funciones que mantienen honestos a los dos.
- Departamento de productoProducto, diseño, investigación y las operaciones que los miden.
- Empresa de consultoríaTres prácticas, una firma detrás, y ningún proyecto en el organigrama.
- InmobiliariaAgentes que no son empleados, en el organigrama de todos modos.
- Agencia de segurosVentas a un lado, servicio al otro, y las líneas donde se encuentran.
- Clínica dentalUna línea clínica que marca la ley, y una línea de negocio que lleva la gerente.
- UniversidadUna línea académica y una línea administrativa, y el gobierno fuera del organigrama.
- Tienda onlineEl sitio es la tienda, el almacén es un contratista, y las líneas entre los dos están dibujadas.
- Clínica veterinariaLos doctores son dueños de la medicina, la gerente es dueña del día, y los técnicos responden a los dos.
- Concesionario de autosEl frente vende los autos; el taller paga las cuentas; el organigrama muestra dónde se encuentran.
- Distrito escolarLas escuelas en una línea, el dinero en otra, y una junta que gobierna desde un segundo organigrama.
- Departamento de policíaPatrulla atiende las llamadas, investigaciones lleva los casos, y asuntos internos responde solo ante la jefa.
- Residencia de ancianosLa administradora tiene la licencia, la directora de enfermería tiene el edificio, y la inspección lee las dos líneas.
- Administradora de propiedadesLos propietarios y las juntas son clientes, el personal de cada edificio es empleado, y el organigrama es donde se encuentran los dos hechos.
O empieza desde una estructura — funcional, divisional, matricial o plana — o desde tu propia hoja de cálculo. Las guías cubren una reorganización, una fusión, el organigrama de una asistente y el entregable de un consultor.
Hazlo tuyo
Descarga la hoja de cálculo, cambia los nombres, impórtala y el organigrama se dibuja solo. O empieza en blanco y mueve a las personas hasta que sea verdad. Crearlo es gratis, sea del tamaño que sea.