Ejemplo de organigrama de un departamento de TI
Un departamento de TI de veinte personas dentro de una empresa mediana, dibujado alrededor de la división que de verdad organiza el trabajo: quienes lo mantienen funcionando, quienes construyen lo siguiente, quienes contestan el teléfono, y la única función que tiene que poder decirle que no a los otros tres.
Cómo suele estructurarse un departamento de TI
Un departamento de TI reporta a alguien, y a quién reporta dice para qué cree la empresa que sirve TI: bajo un director general o de operaciones es una capacidad; bajo el director financiero es un coste. Sea cual sea, pon a esa persona en el organigrama. Es la tarjeta más informativa de un organigrama de TI, y casi siempre es la que falta.
Bajo la directora de TI el trabajo se divide en operar y construir. Infraestructura y operaciones mantiene viva la plataforma —redes, servidores, nube, copias de seguridad— y se mide por disponibilidad. Aplicaciones es dueña de los sistemas que el negocio usa de verdad: el ERP, las integraciones, las herramientas internas y los analistas que traducen la petición de un departamento en un cambio. La mesa de ayuda es la cara del departamento, escalonada de primer nivel a escalamiento, y tiene casi toda la plantilla y toda la reputación.
Seguridad es la cuarta línea, y la discusión. Una gerente de seguridad que reporta a la directora de TI reporta a la persona cuya disponibilidad y presupuesto amenazan sus hallazgos. Los departamentos pequeños viven con eso; los grandes le dan a la responsable de seguridad una segunda línea, punteada, hacia un directivo fuera de TI —una directora de operaciones, un director financiero, un comité de riesgos— para que un hallazgo incómodo tenga adónde ir. Dibuja esa línea aunque sea informal, porque es el control que hace confiable al resto de la estructura.
Cargos típicos por nivel
El vocabulario que usan estos organigramas, de arriba abajo. Los cargos cambian según el país y la empresa; los niveles, no.
| Nivel | Cargos que verás |
|---|---|
| Dirección | CIO, Director de TI, Jefe de TI, Director de Tecnología; CISO o Responsable de Seguridad de la Información |
| Gerentes | Gerente de Infraestructura y Operaciones, Gerente de Aplicaciones, Gerente de Mesa de Ayuda o de Servicio, Gerente de Seguridad, Líder de PMO, Gerente de Datos y Analítica |
| Ingenieros y analistas | Administrador de Sistemas, Ingeniero de Redes, Ingeniero de Nube o DevOps, Administrador de Bases de Datos, Analista de ERP o de Aplicaciones, Desarrollador de Software, Analista de Seguridad, Analista de Negocio, Gerente de Proyectos |
| Servicio y soporte | Analista de Mesa de Ayuda (primer nivel), Analista de Segundo Nivel, Técnico de Soporte en Sitio, Coordinador de Activos y Compras de TI, ingenieros del proveedor de servicios gestionados (como contratistas) |
Dónde fallan estos organigramas
Los errores recurrentes: seguridad enterrada bajo la persona a la que limita, sin ruta para rodearla; la mesa de ayuda dibujada como tres capas apiladas; el proveedor de servicios gestionados fuera del organigrama, de modo que el departamento parece imposiblemente eficiente; la TI en la sombra —el desarrollador que está dentro del equipo de finanzas— sin aparecer en ningún sitio; y una directora de TI con nueve reportes directos porque cada especialidad se hizo par de las demás.
Preguntas frecuentes
- ¿A quién debe reportar la gerente de seguridad o el CISO?
- Línea continua a la directora de TI en un departamento de este tamaño, y línea punteada a un directivo fuera de TI: una directora de operaciones, un director financiero o un comité de riesgos. Seguridad existe en parte para limitar a TI, y una responsable sin ruta para rodear a su propia jefa puede ser vetada en silencio justo en los hallazgos que más importan.
- ¿Cómo se estructura un departamento de TI?
- Cuatro líneas bajo la directora de TI: infraestructura y operaciones para mantenerlo funcionando, aplicaciones para construirlo y cambiarlo, una mesa de ayuda para dar soporte, y seguridad. Añade una oficina de proyectos o una función de datos a medida que crece. Por debajo de unas ocho personas las cuatro se funden en dos: infraestructura y soporte, y todo lo demás.
- ¿Cómo se muestran el primer, segundo y tercer nivel de soporte en un organigrama?
- Como un solo equipo de mesa de ayuda bajo un solo gerente, con el nivel en el cargo de cada persona. Los niveles describen una ruta de escalamiento de tickets, no una cadena de mando, y dibujarlos como tres capas inventa una jerarquía que hace la mesa más lenta en lugar de más clara.
- ¿Dónde van los contratistas y el proveedor de servicios gestionados?
- En el organigrama, bajo el gerente que dirige su trabajo, marcados como contratistas. Un proveedor que atiende tu mesa de ayuda fuera de horario es parte de cómo funciona el departamento, y dejarlo fuera produce un organigrama que no explica cómo veinte personas cubren a mil usuarios.
Otros sectores
- ManufacturaDos turnos, y calidad fuera de la línea de producción.
- LogísticaDespacho dirige el día; los supervisores dirigen a la gente.
- ConstrucciónOficina y obra, que se encuentran en cada proyecto.
- Startup de softwareEscuadras bajo un CTO; gerentes de producto con línea punteada.
- ONGLa junta arriba, los programas junto al dinero.
- ClínicaUna línea clínica y una línea administrativa, que se cruzan en enfermería.
- ColegioDepartamentos dirigidos por profesores que también gestionan.
- HotelSeis divisiones alrededor de un gerente general.
- Agencia de marketingLas disciplinas son dueñas de la gente; los equipos, del trabajo.
- Empresa de seguridadPuestos apilados bajo supervisores; una central de monitoreo 24 horas.
- Equipo de ventasRegiones para los que cierran, un equipo para los que abren, RevOps al lado.
- Firma contableUna pirámide de socios, tres líneas de servicio.
- Bufete de abogadosÁreas de práctica, y la parte administrativa que sostiene el bufete.
- IglesiaUn consejo que gobierna, un pastor que dirige, ministerios debajo.
- RestauranteSala y cocina, que se encuentran en el pase.
- Departamento de RR. HH.Business partners, especialistas y operaciones: los tres pilares.
- Gobierno municipalElectos arriba, designados abajo, y dos cargos que no dependen de la alcaldía.
- Empresa de servicios públicosCuadrillas en campo, un centro de control las 24 horas, y el regulador en la sala.
- BancoTres líneas de defensa, dibujadas como líneas.
- Agencia de reclutamientoEscritorios de ventas, escritorios de reclutamiento y una nómina de dos mil personas.
- HospitalDos jerarquías que se encuentran en la cama del paciente.
- Cadena de tiendasLa oficina central, el campo, y una tienda dibujada una sola vez.
- Pequeña empresaUn dueño, dos gerentes, y los trabajos que el dueño todavía hace.
O empieza desde una estructura — funcional, divisional, matricial o plana — o desde tu propia hoja de cálculo. Las guías cubren una reorganización, una fusión, el organigrama de una asistente y el entregable de un consultor.
Hazlo tuyo
Descarga la hoja de cálculo, cambia los nombres, impórtala y el organigrama se dibuja solo. O empieza en blanco y mueve a las personas hasta que sea verdad. Crearlo es gratis, sea del tamaño que sea.