Ejemplo de organigrama de una empresa de logística
Una transportista regional con almacén propio, dibujada como fluye el trabajo de verdad: despacho dirige el día, los supervisores dirigen a las personas, y seguridad reporta por fuera de operaciones, no a través de ellas.
Cómo suele estructurarse una empresa de logística
Operaciones es la empresa. Bajo el director de operaciones están las dos mitades del negocio —transporte y almacén— y atención al cliente, que en logística pertenece a operaciones porque cada llamada es sobre un envío. Finanzas, RR. HH. y seguridad reportan al director general, y en el caso de seguridad esa ubicación es deliberada.
Transporte tiene una forma poco habitual: despacho dirige el día de los conductores pero no los gestiona. Los conductores reportan a un supervisor de conductores para pago, desempeño y horas; reciben instrucciones de quien esté en la mesa de despacho. Eso es una línea punteada de despacho al supervisor de conductores, y fingir que es continua es el error más común en un organigrama de transporte. Los transportistas independientes —contratistas con camión propio— están en el mismo grupo y se dibujan como contratistas.
El almacén se organiza por turno y por flujo: supervisores de entrada y de salida, cada uno con una cuadrilla de auxiliares y montacarguistas apilada debajo. El mantenimiento de flota reporta al gerente de transporte, porque los camiones son de transporte, aunque en transportistas más grandes se convierte en un departamento propio.
Cargos típicos por nivel
El vocabulario que usan estos organigramas, de arriba abajo. Los cargos cambian según el país y la empresa; los niveles, no.
| Nivel | Cargos que verás |
|---|---|
| Dirección | Director General o Gerente General; Director de Operaciones; en transportistas grandes, un Director de Transporte y un Director de Almacenes |
| Gerentes | Gerente de Transporte, Gerente de Almacén o de Centro de Distribución, Gerente de Flota, Gerente de Seguridad y Cumplimiento, Gerente de Atención al Cliente, Gerente de Administración y Finanzas |
| Supervisores | Supervisor de Despacho, Supervisor de Conductores, Supervisor de Turno (Entrada, Salida, Noche), Supervisor de Patio, Conductor Líder |
| Primera línea | Despachador, Conductor de Ruta, Conductor de Larga Distancia, Transportista Independiente, Montacarguista, Auxiliar de Almacén, Preparador de Pedidos, Mecánico de Flota, Controlador de Inventario, Representante de Atención al Cliente, Auxiliar de Facturación, Reclutador de Conductores |
Dónde fallan estos organigramas
Aquí los organigramas fallan cuando se dibujan por depósito o por turno, de modo que el mecánico de flota que atiende a los tres aparece tres veces; cuando se dejan fuera los contratistas porque "no son personal", lo que esconde un tercio de la flota; y cuando despacho se dibuja como jefe de los conductores, que es como un despachador termina atendiendo una queja laboral a las dos de la mañana.
Preguntas frecuentes
- ¿Los conductores reportan a despacho?
- En el día a día, sí; en el organigrama, no. Despacho asigna el trabajo, pero la contratación, la capacitación, el pago y la disciplina son de un supervisor de conductores o un gerente de transporte. Dibuja a los conductores bajo su supervisor y una línea punteada desde despacho para mostrar quién los dirige.
- ¿Cómo muestro a los transportistas independientes y conductores contratados?
- Ponlos en el grupo de conductores con su tipo marcado como contratista; se dibujan con la misma tarjeta y una marca distinta. Dejarlos fuera subestima la flota, que es exactamente lo que un cliente o una aseguradora va a preguntar.
- ¿Cuántos conductores por despachador?
- De quince a veinticinco camiones por despachador es típico en trabajo regional y local; la planificación de larga distancia puede estirarse más porque el plan cambia menos. Los supervisores de conductores suelen tener de 20 a 30 reportes directos, y por eso las filas de conductores van apiladas.
- ¿Dónde se ubica el almacén si somos un operador logístico (3PL)?
- Bajo operaciones, junto a transporte, exactamente como aquí; pero un 3PL suele añadir una capa de cuentas o servicio al cliente, un gerente por cliente importante, y a menudo dibuja el almacén por cliente y no por turno. Si haces ambas cosas, dibuja la estructura de turnos y pon a los gerentes de cliente en atención al cliente.
Otros sectores
- ManufacturaDos turnos, y calidad fuera de la línea de producción.
- ConstrucciónOficina y obra, que se encuentran en cada proyecto.
- Startup de softwareEscuadras bajo un CTO; gerentes de producto con línea punteada.
- ONGLa junta arriba, los programas junto al dinero.
- ClínicaUna línea clínica y una línea administrativa, que se cruzan en enfermería.
- ColegioDepartamentos dirigidos por profesores que también gestionan.
- HotelSeis divisiones alrededor de un gerente general.
- Agencia de marketingLas disciplinas son dueñas de la gente; los equipos, del trabajo.
- Empresa de seguridadPuestos apilados bajo supervisores; una central de monitoreo 24 horas.
- Equipo de ventasRegiones para los que cierran, un equipo para los que abren, RevOps al lado.
- Firma contableUna pirámide de socios, tres líneas de servicio.
- Bufete de abogadosÁreas de práctica, y la parte administrativa que sostiene el bufete.
- IglesiaUn consejo que gobierna, un pastor que dirige, ministerios debajo.
- RestauranteSala y cocina, que se encuentran en el pase.
- Departamento de TIOperar, construir y proteger, bajo una sola dirección.
- Departamento de RR. HH.Business partners, especialistas y operaciones: los tres pilares.
- Gobierno municipalElectos arriba, designados abajo, y dos cargos que no dependen de la alcaldía.
- Empresa de servicios públicosCuadrillas en campo, un centro de control las 24 horas, y el regulador en la sala.
- BancoTres líneas de defensa, dibujadas como líneas.
- Agencia de reclutamientoEscritorios de ventas, escritorios de reclutamiento y una nómina de dos mil personas.
- HospitalDos jerarquías que se encuentran en la cama del paciente.
- Cadena de tiendasLa oficina central, el campo, y una tienda dibujada una sola vez.
- Pequeña empresaUn dueño, dos gerentes, y los trabajos que el dueño todavía hace.
O empieza desde una estructura — funcional, divisional, matricial o plana — o desde tu propia hoja de cálculo. Las guías cubren una reorganización, una fusión, el organigrama de una asistente y el entregable de un consultor.
Hazlo tuyo
Descarga la hoja de cálculo, cambia los nombres, impórtala y el organigrama se dibuja solo. O empieza en blanco y mueve a las personas hasta que sea verdad. Crearlo es gratis, sea del tamaño que sea.