Ejemplo de organigrama de una empresa de seguridad
Una empresa de seguridad y limpieza por contrato, donde la unidad de organización es el sitio del cliente: los gerentes de zona tienen sitios, los supervisores de sitio tienen guardias, y la central de monitoreo tiene la noche. Reclutamiento y cumplimiento son departamentos enteros, porque el negocio son licencias y rotación.
Cómo suele estructurarse una empresa de seguridad
Operaciones es geografía. Una directora de operaciones tiene gerentes de zona; cada gerente de zona tiene de ocho a quince sitios de clientes; cada sitio tiene un supervisor (a menudo un guardia con galón) y una plantilla de guardias de seguridad u operarios de limpieza. La patrulla móvil es un sitio en sí mismo: un supervisor y un grupo de conductores que cubren decenas de contratos pequeños. En el organigrama, el personal de cada sitio se apila bajo su supervisor, que es la única forma de que una empresa con cuarenta sitios quepa en una página.
La central de monitoreo dirige el negocio hora a hora: operadores que dan entrada y salida a los guardias, atienden alarmas e incidentes, y una programadora que llena los turnos. Reporta a operaciones pero trabaja con todos los sitios, y en una empresa de más de cien guardias es la función que más a menudo está corta de gente.
Dos departamentos son más grandes aquí que en cualquier otro sector del mismo tamaño. RR. HH. y reclutamiento, porque una rotación de guardias del 30 al 50 por ciento anual significa que la empresa nunca deja de contratar, y verificar a cada contratado es un requisito legal. Cumplimiento y capacitación, porque cada guardia tiene una credencial y cada sitio un contrato con cláusulas de auditoría. Cumplimiento reporta arriba, con una línea punteada a operaciones, para que una auditoría fallida no pueda resolverse en voz baja.
Cargos típicos por nivel
El vocabulario que usan estos organigramas, de arriba abajo. Los cargos cambian según el país y la empresa; los niveles, no.
| Nivel | Cargos que verás |
|---|---|
| Dirección | Director General, Director de Operaciones, Jefe de Seguridad o Jefe de Limpieza (en empresas de servicios mixtos), Gerente de Finanzas |
| Gerentes | Gerente de Zona, Gerente de Contratos, Gerente de Central de Monitoreo, Gerente de RR. HH. y Reclutamiento, Gerente de Cumplimiento y Capacitación, Gerente de Desarrollo de Negocio, Gerente de Cuentas Clave |
| Supervisores | Supervisor de Sitio, Supervisor de Patrulla Móvil, Supervisor de Limpieza, Líder de Equipo, Programador de Turnos, Operador de Monitoreo en Turno |
| Primera línea y apoyo | Guardia de Seguridad, Vigilante, Oficial de Patrulla Móvil, Operador de CCTV, Operador de Monitoreo, Operario de Limpieza, Guardia de Relevo, Reclutador, Oficial de Verificación, Capacitador, Auxiliar de Nómina y Facturación |
Dónde fallan estos organigramas
Aquí los organigramas fallan por dibujar la empresa por cliente, de modo que la gente aparece dos veces; por omitir al personal de relevo y por horas, de modo que la plantilla parece más delgada de lo que es; por poner cumplimiento bajo operaciones, donde es lo primero que se recorta en un mal trimestre; y por dibujar la central de monitoreo como una función nocturna cuando es la función que también dirige el día.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo se dibuja al personal que trabaja en sitios de clientes?
- Bajo un supervisor de sitio, bajo el gerente de zona dueño de ese contrato. Pon el nombre del sitio en el cargo del supervisor. Nunca dibujes por empresa cliente: en cuanto un cliente tiene dos sitios o un sitio cambia de manos, el organigrama se rompe.
- ¿Dónde se ubica la central de monitoreo?
- Bajo la directora de operaciones, junto a los gerentes de zona; no bajo ninguno de ellos, porque sirve a todos, y no bajo cumplimiento, porque es operativa. Debería dibujarse como un equipo de 24 horas con operadores de día y de noche.
- ¿Cuántos guardias por supervisor?
- De diez a veinte en un solo sitio es normal; un supervisor de patrulla móvil puede llevar de 8 a 12 conductores. Los gerentes de zona suelen tener de 8 a 15 sitios y de 80 a 150 personas a través de sus supervisores, y por eso el organigrama apila cada sitio.
- ¿Cómo se muestra al personal de relevo y por horas?
- En el grupo del que salen —normalmente un equipo de relevo bajo la central de monitoreo o un gerente de zona— con su tipo de vinculación marcado para que sean visiblemente distintos. Dejarlos fuera es la forma más común en que el organigrama de una empresa de seguridad subestima su plantilla.
Otros sectores
- ManufacturaDos turnos, y calidad fuera de la línea de producción.
- LogísticaDespacho dirige el día; los supervisores dirigen a la gente.
- ConstrucciónOficina y obra, que se encuentran en cada proyecto.
- Startup de softwareEscuadras bajo un CTO; gerentes de producto con línea punteada.
- ONGLa junta arriba, los programas junto al dinero.
- ClínicaUna línea clínica y una línea administrativa, que se cruzan en enfermería.
- ColegioDepartamentos dirigidos por profesores que también gestionan.
- HotelSeis divisiones alrededor de un gerente general.
- Agencia de marketingLas disciplinas son dueñas de la gente; los equipos, del trabajo.
- Equipo de ventasRegiones para los que cierran, un equipo para los que abren, RevOps al lado.
- Firma contableUna pirámide de socios, tres líneas de servicio.
- Bufete de abogadosÁreas de práctica, y la parte administrativa que sostiene el bufete.
- IglesiaUn consejo que gobierna, un pastor que dirige, ministerios debajo.
- RestauranteSala y cocina, que se encuentran en el pase.
- Departamento de TIOperar, construir y proteger, bajo una sola dirección.
- Departamento de RR. HH.Business partners, especialistas y operaciones: los tres pilares.
- Gobierno municipalElectos arriba, designados abajo, y dos cargos que no dependen de la alcaldía.
- Empresa de servicios públicosCuadrillas en campo, un centro de control las 24 horas, y el regulador en la sala.
- BancoTres líneas de defensa, dibujadas como líneas.
- Agencia de reclutamientoEscritorios de ventas, escritorios de reclutamiento y una nómina de dos mil personas.
- HospitalDos jerarquías que se encuentran en la cama del paciente.
- Cadena de tiendasLa oficina central, el campo, y una tienda dibujada una sola vez.
- Pequeña empresaUn dueño, dos gerentes, y los trabajos que el dueño todavía hace.
- Departamento de finanzasContabilidad cierra los libros; planificación dice qué significan.
- Departamento de marketingDemanda, producto, marca, y las operaciones bajo las tres.
- Departamento de atención al clienteEquipos en el piso; calidad, formación y turnos a su lado.
- Departamento de ingenieríaEquipos de producto bajo una VP de ingeniería; plataforma, datos y seguridad bajo el CTO.
- Departamento de operacionesCadena de suministro, almacén y envíos, y las funciones que mantienen honestos a los dos.
- Departamento de productoProducto, diseño, investigación y las operaciones que los miden.
- Empresa de consultoríaTres prácticas, una firma detrás, y ningún proyecto en el organigrama.
- InmobiliariaAgentes que no son empleados, en el organigrama de todos modos.
- Agencia de segurosVentas a un lado, servicio al otro, y las líneas donde se encuentran.
- Clínica dentalUna línea clínica que marca la ley, y una línea de negocio que lleva la gerente.
- UniversidadUna línea académica y una línea administrativa, y el gobierno fuera del organigrama.
- Tienda onlineEl sitio es la tienda, el almacén es un contratista, y las líneas entre los dos están dibujadas.
- Clínica veterinariaLos doctores son dueños de la medicina, la gerente es dueña del día, y los técnicos responden a los dos.
- Concesionario de autosEl frente vende los autos; el taller paga las cuentas; el organigrama muestra dónde se encuentran.
- Distrito escolarLas escuelas en una línea, el dinero en otra, y una junta que gobierna desde un segundo organigrama.
- Departamento de policíaPatrulla atiende las llamadas, investigaciones lleva los casos, y asuntos internos responde solo ante la jefa.
- Residencia de ancianosLa administradora tiene la licencia, la directora de enfermería tiene el edificio, y la inspección lee las dos líneas.
- Administradora de propiedadesLos propietarios y las juntas son clientes, el personal de cada edificio es empleado, y el organigrama es donde se encuentran los dos hechos.
O empieza desde una estructura — funcional, divisional, matricial o plana — o desde tu propia hoja de cálculo. Las guías cubren una reorganización, una fusión, el organigrama de una asistente y el entregable de un consultor.
Hazlo tuyo
Descarga la hoja de cálculo, cambia los nombres, impórtala y el organigrama se dibuja solo. O empieza en blanco y mueve a las personas hasta que sea verdad. Crearlo es gratis, sea del tamaño que sea.